観光・スポーツエンタメ産業のD2Cマーケティング戦略：潜在層とロイヤル顧客層に迫る

観光・スポーツエンタメ産業におけるD2Cマーケティングの潜在力

NTTデータ経営研究所が公開した「観光、スポーツ・エンタメ産業のD2Cマーケティングに関する調査レポート」によると、観光客やスポーツ観戦・ライブ客の多くが、直接情報収集や購買活動を行う傾向にあることが明らかになりました。特に、20代～30代のロイヤル顧客層は、デジタル媒体への接触時間が長く、SNSでの情報収集や購買行動を好むため、D2Cマーケティングの潜在顧客として注目されています。

調査結果から読み解くD2Cマーケティングの現状

調査では、観光客の34.2％が「お気に入りの観光地や宿泊施設があり、施設の空き状況等を直接確認する」、スポーツ観戦・ライブ客の44.6％が「チームやアーティストのホームページから直接チケットを購入する」と回答しました。これは、従来の広告や口コミに頼るのではなく、直接情報源から情報を得たいという消費者のニーズの高まりを示しています。

さらに、半数以上の観光客と4割近いスポーツ観戦・ライブ客が、お気に入りの観光地やチーム・アーティストから直接情報提供を受けたいと回答しており、D2Cマーケティングの対象となる「潜在層」が一定数存在することが示唆されました。

ロイヤル顧客層へのアプローチがカギ

調査では、高頻度・高消費の「ロイヤル顧客層」が観光客では10.4％、スポーツ観戦・ライブ客では8.8％存在することが明らかになりました。これらのロイヤル顧客層は、他の層と比べて、情報収集や定期的な情報提供を好む傾向があり、D2Cマーケティングのターゲットとして非常に有望です。

特に、20代～30代のロイヤル顧客層は、他の年代と比較してデジタル媒体への接触時間が長く、SNSの利用状況が活発です。今後、コンテンツ消費の中心を担うと考えられる20代～30代へのオンラインマーケティング戦略が、D2C市場拡大のカギを握ると言えるでしょう。

D2Cマーケティング戦略の成功に向けて

観光・スポーツ・エンタメ産業におけるD2Cマーケティング成功のためには、以下のような取り組みが重要になります。

オンラインでの情報発信を強化: ECサイトやホームページ、SNSなどを活用し、顧客との接点を増やす。
ダイレクトメッセージ(DM)による顧客エンゲージメント: お気に入りの観光地やチーム・アーティストから直接情報を提供することで、顧客との繋がりを深める。
* 顧客データ分析に基づいたパーソナライズ化: 顧客データに基づいて、顧客一人ひとりに最適な情報やサービスを提供する。

これらの取り組みを通じて、顧客満足度を高め、ロイヤル顧客層の拡大を目指していくことが、D2Cマーケティング成功の鍵となるでしょう。

まとめ

観光・スポーツ・エンタメ産業において、D2Cマーケティングは、顧客との直接的な繋がりを構築し、新たなビジネスチャンスを生み出す重要な戦略となります。特に、デジタル世代である20代～30代のロイヤル顧客層へのアプローチは、今後の市場拡大において大きな役割を担うと予想されます。NTTデータ経営研究所は、データ駆動型ビジネスへの変革を支援するコンサルティングサービスを提供することで、観光・スポーツ・エンタメ産業の活性化に貢献していきます。