ECサイトの検索機能強化が消費者満足度を向上させることが調査で明らかに

近年、EC市場が成熟する中で、ユーザーのニーズは「単に商品を探す」ことから「簡単に見つける」体験にシフトしています。ZETA株式会社は、2025年12月に実施した「ECサイトの商品探索に関する調査」の結果を発表しました。この調査では、検索機能の重要性とAIを活用した検索手法への期待が明らかになりました。

調査の概要

この調査は、月に1回以上ECサイトを利用し、まだ購入商品が未決定でも検索を行う男女500名を対象に行われました。詳細は以下の通りです。

- 調査主体：ZETA株式会社
- 調査方法：インターネットアンケート

調査結果のポイント

1. 検索手法の多様化

調査の結果、最も多くのユーザーが利用している検索手法は「テキスト検索」で、70.4%を占めました。その後を「絞り込み検索」が47.8%と続きました。驚くべきことに、「画像検索」は17.8%、そして「AIチャット検索」は8.6%と少数派ではありますが、新しい検索手法の利用が確実に伸びていることが確認されました。

2. 購買のカギは検索精度

ユーザーの43.8%が「欲しい商品が正確にヒットすること」を重視しており、検索機能が購買体験における満足度に大きな影響を与えています。この調査結果からも、検索機能の強化は、ECサイトにとって投資対効果(ROI)の高い施策であると言えるでしょう。

3. AIへの期待

調査において、ECサイトを離脱した理由の中で「検索結果が多すぎて断念した」と回答したユーザーの51.3%が「AIによる提案型検索」に期待を寄せていると回答しました。これは、ユーザーが求めているのは単なるキーワードベースの検索ではなく、より高度でパーソナライズされた検索体験であることを示しています。

EC運営企業の取り組むべき施策

今回の調査は、ECサイト内での検索体験の質が直接的に購買行動に影響を与えていることを明らかにしました。また、検索精度に対する不満が離脱につながる可能性も示唆されています。これからのECサイト運営においては、AIを活用した提案型検索を通じて、ユーザーとの出会いをいかに高めるかが重要なポイントとなるでしょう。