Micoworks、顧客コミュニケーション最適化の新技術を発表！

Micoworksが新たに提案するAIセグメンテーション機能

Micoworks株式会社は、顧客とのコミュニケーションを効率化するための新しいプラットフォーム『MicoAI』を発表しました。このプラットフォームは、AI技術を活用し、顧客体験を最適化するためのものです。特にMicoAIの第一弾機能として、MicoCloudにて顧客とのパーソナライズ配信を高める「AIセグメンテーション」機能を提供開始しました。

プラットフォームの概要

MicoAIでは、AIが一斉配信の際に反応率が高い顧客グループを特定し、企業から個々の顧客に対して適切なメッセージを届けることが可能になります。これにより、企業は顧客の反応数を向上させ、ブロック率を低下させることが期待されています。顧客のエンゲージメントを深めるための重要な一歩です。

LINE公式アカウントの普及

現在、月間利用者数9,700万人を超えるLINEは、日本のビジネスシーンでも非常に重要なSNSです。LINE公式アカウントは、多くの企業に導入され続けており、その数は2024年には25.5万アカウントに達する見込みです。この成長に伴い、企業はLINEを通じて顧客とのコミュニケーションを強化し、新たなマーケティング手法を模索しています。MicoCloudは、そのようなニーズに応えるための強力なツールです。

MicoCloudのユニークなデータ活用

MicoCloudは、1,100以上のアカウントが導入されており、12億件の顧客セグメントを生成しています。この基盤となるデータは、顧客アンケートや配信結果をもとにしたもので、4,600万人の貴重な1stパーティデータを生み出しています。このデータを活かして、企業は顧客とのコミュニケーションを最適化し、さらにビジネスの成長を実現可能にしていくことができます。

AIセグメンテーション機能の必要性

従来のLINE公式アカウント運用においては、顧客セグメントの作成と配信準備に多くのリソースが必要でした。また、競争が激しい市場の中で迅速な検証とテストが求められ、専門知識がないと効果的な配信が難しいという課題も存在しました。MicoCloudのAIセグメンテーション機能により、手間なく効率的にマーケティング施策を展開できるようになり、効果的なアプローチが可能になります。

人々の期待に応える実証実験

株式会社クラシコムによる「北欧、暮らしの道具店」LINE公式アカウントでは、MicoCloudを用いてAIセグメンテーションの実証実験が行われました。結果は、従来の一斉配信と比較して、なんと反応率が220％の向上を見せました。この成功事例は、AIの活用が顧客エンゲージメントを高める上で効果的であることを証明しました。