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製薬分野で進化するWeb会議解析AIの活用事例とは

株式会社RevCommが提供するWeb会議解析AI、「MiiTel Meetings」が、ベルシステム24が手掛ける製薬企業向け情報提供活動支援サービス「Co-MR」に導入されました。これは、医薬情報担当者（MR）が医療機関とのコミュニケーションをより円滑に行うための新たな取り組みです。

1. 背景

近年、製薬企業におけるMRの活動は、さまざまな理由から制約を受けています。特に医療機関への訪問規制や医師の働き方改革が進む中で、MRと医師との接点がどんどん減少しています。そこで、ベルシステム24はこの状況を打破するために、医師とのコミュニケーションを効率的に行う支援サービス「Co-MR」を導入しました。このサービスは、コールセンターのノウハウと専門人材を駆使して、製薬企業の情報提供活動を新たな形で支援します。

2. Co-MRの特徴

「Co-MR」は、医薬品に関する適正な情報提供を行うための業務委託型のサービスです。MRが訪問が難しいエリアの医療従事者に対しても、音声データを用いた解析を行い、成功パターンを可視化します。これにより、MRの工数を削減しながらも、新たな面談機会の創出や定期的な情報提供の実現を図ります。

3. MiiTel Meetingsの役割

「MiiTel Meetings」は、MRが直接面談できない医師とのリモート会議をサポートするために活用されます。従来の面談が属人化しがちな中、AIによる解析によって面談内容を数値化し、成功するためのコミュニケーションの要素を明らかにします。この定量データの活用により、情報提供活動の品質を高めることが可能となります。

4. 企業のビジョン

RevCommは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」というビジョンを掲げ、これからも「MiiTel」ブランドの価値向上に努めていきます。特に、各国の企業や政府機関において生産性向上に寄与していくことで、より良い社会の実現を目指しています。

5. ベルシステム24について

ベルシステム24は1982年に日本初の本格的コールセンターサービスをスタートし、顧客企業のコミュニケーション基盤を構築してきました。同社は現在、高度な専門知識と最新の技術を融合させ、総合BPOパートナーとして進化を続けています。企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を生み出す戦略的パートナーとしての役割を担っています。

6. まとめ

「MiiTel Meetings」と「Co-MR」の融合は、従来の製薬企業の情報提供活動を革新する可能性を秘めています。この新たなアプローチにより、MRがより効率的に医療従事者とのコミュニケーションを図ることができるようになり、製薬業界全体における情報提供の質の向上が期待されています。今後の進展を注目していきましょう。

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