持続可能なコールセンターを実現する新たな感染症対策サービス

新型コロナウイルス感染症が2020年から始まり、未だ収束の兆しを見せない中、特に影響を受ける業種の一つがコールセンターです。従来の労働集約型の職場環境は、感染症の「3密」を避けることが難しいため、ここで働く従業員たちの不安は日々高まっています。このような状況を受けて、コールセンターの運営に新たな風を吹き込む『コールセンター感染症対策支援サービス』がスタートしました。

新サービスの目的

この支援サービスの主な目的は、各コールセンターが感染症対策を適切に実施できることをサポートすることです。具体的には、自社のセンターに合わせた対策を考え、安心して勤務できる環境を整備することを目指しています。これにより、持続可能な運営が可能となります。

本サービスの全体像

本サービスは、感染症対策アセスメントに基づき、現在の状況を可視化します。さらに、パートナー企業と連携することで、コールセンターの包括的な管理体制を構築します。パートナー企業は以下の通りです。
1. 感染症対策アセスメント：株式会社イースマイル、株式会社OPERA
2. クラスター対策：ダイヤオフィスシステム、株式会社オフト
3. メンタルケア：ティーペック株式会社
4. 在宅テレワーク：株式会社ホライゾンBPC、ジェネシス・ジャパン、株式会社オウケイウェイヴ
5. ノンボイスコミュニケーション：株式会社ホライゾンBPC、株式会社オウケイウェイヴ、株式会社オフト
6. アウトソーシング導入：株式会社TMJ

サービスの特徴

この支援サービスの特徴は、コールセンターの現状を可視化し、さまざまなソリューションを提案する点です。具体的には以下の6つのポイントがあります。
1. 業界初の指針に基づく独自アセスメントで、現状の対策を明確にします。
2. コンサルタントがクラスター対策を立案・導入します。
3. 専門のカウンセラーが従業員のメンタルヘルスをサポートします。
4. 在宅オペレーションのための計画策定を支援します。
5. ノンボイスチャネルへのシフトを戦略的に推進します。
6. 業務のアウトソーシングに関する計画立案と運営支援を行います。

期待される効果

この支援サービスを導入することで、組織体制を整えることができ、持続可能なセンター運営が実現します。具体的には以下のような効果が期待されます。
1. アセスメント結果に基づき、実施中の対策の妥当性を検証できます。
2. 各センターの業態や規模を考慮した最適なクラスター防止策を導入できます。
3. 従業員のメンタルヘルスケアを行うことで、職場の定着率向上が期待できます。
4. 在宅勤務の知見が少ない場合でも、ソリューションを調達し実行するまで全面的に支援します。
5. ノンボイス業務シフトの実現に向けたステップを踏むことができます。
6. アウトソーシングを検討する際にも、しっかりとしたサポートが受けられます。

この新たな支援サービスにより、コールセンター運営の未来が変わっていくことでしょう。感染症の影響に負けず、より良い職場環境を作り上げるために、ぜひこの機会を活用してみてください。