新しいAIチャットボットによる便利な住まい支援の取り組み

三福社宅サービスが導入する新たなAIチャットボット

株式会社三福社宅サービスは、2025年12月1日から運営する全ての家具・家電付きマンスリーマンションにAIチャットボットを導入することを発表しました。これにより、入居者は日常的な問い合わせや問題をスムーズに解決できるようになります。従来の電話やメールを介さず、24時間365日、気軽に質問できる環境が整います。

AIチャットボットの導入背景

近年、法人利用や出張、研修目的でのマンスリー物件の利用者数が増加しており、それに伴って入居者からの問い合わせも増加しています。主によく寄せられる質問には、エアコンや給湯器の操作方法、Wi-Fiの接続不良、契約手続きに関する確認などが含まれます。

従来は、電話やメールを通じた対応が主流でしたが、時間帯によっては「即答が得られない」との声もありました。入居者は夜間や休日にも問題を解決したいと考え、それに応えるための新たなシステムが求められていました。これがAIチャットボット導入の背景です。

AIチャットボットの機能と利便性

導入されたAIチャットボットは、入居者専用ページから簡単にアクセスでき、質問を音声や文字で入力することで、迅速に応答を得ることができます。主に扱うトピックとしては、以下のような内容があります：

- 設備：エアコン・給湯器の操作方法や異常時の対処法
- 通信：Wi-Fi接続の問題に関する確認
- 生活：ゴミ出しや基本的な生活情報の提供
- 手続き：契約延長や退去手続きに関するサポート

AIチャットボットは、利用者が自分の言葉で質問しても、意図を理解し適切な返答を提示するため、初めての方でも使いやすい設計となっています。今後、ユーザーの検索データを基にFAQを随時更新し、さらなるサービス改善を進める予定です。

期待される効果

このAIチャットボットの導入により、入居者の問い合わせは30〜50％削減されると見込まれています。さらに、入居者は夜間や休日でも自己解決ができるため、利便性が大幅に向上します。社員は緊急対応や業務の優先順位を高め、より重要な業務に集中できる環境が整います。この取り組みは、入居者の「安心できる滞在」を実現し、同社の提供価値をさらに高めるものです。

三福社宅サービスの目指す方向性

三福社宅サービスは、入居者が快適で安心して過ごせる環境を提供することを最優先に考えています。今後も、利便性の向上やサービス品質の改善、入居者に選ばれ続ける住まいづくりを急ピッチで進めていく考えです。AIチャットボットは、その実現に向けた重要なツールの一つと言えるでしょう。

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