天藤製薬が後払い.com導入でEC業務の効率化とコスト削減を実現

天藤製薬が後払い.comを導入

はじめに

天藤製薬株式会社が運営するECサイト「BORRAオンラインショップ」に、後払い決済サービス「後払い.com」の導入が発表されました。この新たな取り組みは、同社の業務効率化とコスト削減に寄与したとされ、特に定年後の生活を送るシニア世代にとって嬉しいニュースとなっています。

導入の背景

天藤製薬は、痔疾医薬品を中心に OTC 医薬品や健康食品、化粧品を幅広く展開しています。その中でも、顧客からの需要が高い「ボラギノール(R)」などの製品は特に人気です。約 2 年前にECサイトを立ち上げた際、クレジットカード決済に加え、後払い決済も導入しましたが、顧客層の多くがシニア層であり、クレジットカードに不安を持つ方も多いため、後払いは重要な決済手段となりました。実際、後払いの利用率は 60% にも達しています。

しかし、当初の後払いサービスは手数料の高さや事務作業の煩雑さという課題がありました。そこで、2023 年 10 月に新たにキャッチボールが提供する「後払い.com」を導入しました。

導入の効果

「後払い.com」を導入した結果、天藤製薬は明確なコスト削減と業務効率化を実現しています。具体的には、売上の 1% にあたるコスト削減を達成し、月あたり1.5時間の業務削減が実現したそうです。

また、このサービスを提供するキャッチボールのカスタマーサポートは、問い合わせ対応が非常に丁寧で迅速。これにより、業務の向上にもつながっています。また、キャッチボールは業界の先駆者として通信販売に関する豊富な経験とノウハウを有しており、決済にまつわるソリューションが受けられる点も大きな魅力です。

今後の展望

「後払い.com」の導入をきっかけに、天藤製薬はコスト削減だけでなく、さらにサービスの利便性を向上させる計画を立てています。2024年11月には、新たなサービス「届いてから払い」への移行を予定しており、これにより利用者の選択肢が増えることが期待されています。

この新たな仕組みを通じて、天藤製薬は売上の増加も見込んでいます。EC事業は、2026年度末までに2023年度比で10倍の売上を目指しており、「後払い.com」および「届いてから払い」のサービスがその成長に重要な役割を果たすことでしょう。

天藤製薬は痔疾領域にとどまらず、腸内環境改善や血糖値対策のサプリメントなど、新たな商品展開にも力を入れています。これにより、多くの顧客へより良い生活の提供を目指しています。