クラウドPBX「INNOVERA」が通話録音を自動で文字起こしする新機能を発表

クラウドPBX「INNOVERA」の新機能

株式会社プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」が、通話録音の自動テキスト化機能「Call to Text」を新たに導入しました。この新機能は、企業が日常的に行う電話応対業務をより効率的にすることを目的としています。

Call to Textの概要

「Call to Text」は、録音された通話の内容を自動的にテキスト化するオプションサービスです。従来の手動での文字起こし作業から解放されることで、業務の速度と効率が格段に向上します。テキスト化された内容は、日時や発信元といった基本情報に加え、キーワードによる検索も可能です。これにより、重要な情報を迅速に見つけ出すことができます。また、辞書機能を活用して固有名詞を直前に登録しておくことで、誤変換を防ぐことができるため、安心して利用できる環境が整います。

新たな自動化機能

今回のアップデートにより、通話を自動的にテキスト化する機能が追加されました。ユーザーは通話時間や発着信の種別を設定し、条件に合致する通話を自動で文字起こしすることが可能になりました。これにより、手動での選択やテキスト化完了を待つ必要がなくなり、業務の効率化へとつながります。機能をONにし条件を設定すれば、通話終了後に自動でテキスト化が行われ、手間を大幅に削減できるのです。

今後の計画

プロディライトは今後、通話録音をさらに有効に活用できる新機能の開発を計画しています。具体的には、通話内容の要約を自動生成したり、通話を分類する機能を追加予定です。これにより、顧客対応の引き継ぎや情報共有がよりスムーズになり、コールセンターやインサイドセールスを行っている企業では作業の効率が飛躍적으로向上します。過去の通話履歴も要点を簡単に確認できるようになるため、業務における生産性が向上することが期待されます。

プロディライトについて

株式会社プロディライトは、大阪市中央区に本社を持つ企業で、電話業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しています。同社が提供する「INNOVERA」は、スマートフォンやPCを通じて、会社の電話番号で発着信ができるクラウドPBXです。このシステムはビジネスフォンの用途だけでなく、小規模コールセンターの立ち上げにも対応し、様々なビジネスニーズに応えています。

詳細情報は、公式サイトおよびプロディライト公式サイトを参照してください。さらに、企業の最新情報は、公式noteでも随時更新されていますので、ぜひご覧ください。