株式会社WACULが新たに『UXリサーチパッケージ』を発売開始し業界の未来を見据えたカスタマー体験を提供

顧客体験を見える化する『UXリサーチパッケージ』

株式会社WACULは、顧客体験の改善を目的とした新しいサービス『UXリサーチパッケージ』の提供を開始しました。このサービスは、デジタルマーケティングに取り組む企業にとって、今後の戦略立案や施策評価において重要な役割を果たすことを目指しています。

サービスの特長

『UXリサーチパッケージ』は、定量・定性データを基にした顧客行動の理解と、その改善施策の提供を行います。具体的には、顧客行動観察調査や定量アンケート調査などを通じて、企業は実際の顧客の行動を把握し、より効果的な施策の策定を可能にします。

サービス提供の背景

多くの企業がデジタル施策を強化しようとする中、顧客の視点を踏まえたコミュニケーションが欠如しているケースが少なくありません。提供者目線から脱却し、顧客のニーズに合った戦略を立てることが難しいという課題に応えるために、本サービスは開発されました。また、顧客データの解析だけではなく、感情や意図を理解することが重要です。

よくある相談内容

『UXリサーチパッケージ』については、以下のような相談が多く寄せられています。

- 施策についての方針を決定したい
- 現行の戦略や施策が本当に正しいのか見直したい
- 次期施策の立案を行いたい
- Webサイトやアプリのリニューアルに向けた裏付けを求めている

これらの情報を通じて、顧客の実態や購買行動を把握する手助けをし、企業がより適切な戦略を持つための支援を行います。

『UXリサーチパッケージ』の内容

このパッケージには、以下の3つの調査が含まれています。
1. ヒューリスティック評価: 専門家によるUI分析を通じて、顧客視点からの課題を抽出し、改善案を提案します。
2. 顧客行動観察調査: 実際の顧客のサイトやアプリの使用状況を観察し、行動パターンを把握します。
3. 定量アンケート調査: 行動観察の結果を基に設計されたアンケートにより、行動パターンの規模感を定量的に検証します。

これらの手法を用いることで、顧客のニーズを深く理解し、データに基づく透明性のある提案が可能になります。