アーバンホテルシステムが業務効率化を実現した実例と取り組み

アーバンホテルシステム株式会社は、関西圏を中心に地域に根ざしたホテルを運営する企業です。近年、同社は業務の効率化やブランド管理のために自走する組織への変革を進めることを決意し、その実現に向けて「口コミコム」を導入しました。このプラットフォームは、店舗や施設向けの集客を一元化することを目的としており、アーバンホテルシステムにとっては新たな挑戦ともなりました。

導入の背景

この取り組みを始めた背景には、紙文化が根付いた組織をIT化する必要性がありました。アーバンホテルシステムは、システム管理部を立ち上げ、業務の仕組み化を進めることにより、さらなる成長を目指していました。そして、口コミの管理やMEO（マップエンジン最適化）対策の効率化が求められていました。そのなかで見つけたのが「口コミコム」でした。

「口コミコム」の導入により、当初は紙ベースだった口コミや顧客の声をデジタルとして一元管理できる体制が整いました。ブランドの管理やお客様のフィードバックを活かすためのデータ分析も容易になり、マーケティング戦略を練る際の参考材料として非常に役立っています。

担当者の声

担当者である杉本氏は、「AIによる返信サポートで作業時間が削減され、MEO対策においてもリスクヘッジができた」と語っています。機能面の優秀さはもちろん、最終的な選定理由として「人」との繋がりを重視しました。この担当者がアーバンホテルシステムの目指す方向性を理解し、実際にどのようにツールを活用できるかを親身に考えたことが、導入の大きなポイントとなったようです。

また、別の担当者である松野氏も、「苦手だったインバウンド対策に関する知見を提供してくれ、定例ミーティングでは具体的な提案があった」とコメントしています。口コミコムは、「導入して終わり」ではなく、共に成長してくれる姿勢が安心感に繋がっており、現場の担当者が自らデータを活用して具体的な改善策を考えるようにもなっています。

口コミコムの特徴

「口コミコム」は、国内外の口コミサイトを一元管理できるプラットフォームです。自社HPやGoogleマップを含めた31のサイトと連携し、情報の一括管理を可能にします。また、AIを活用して集約した口コミをスコア化し、定量的な分析を行います。これにより、経営判断や店舗改善に活用することができ、効果的な施策への道を開いています。さらにインバウンド向けのMEO対策にも対応しており、グローバルな市場にもフィットしたサービスを展開しています。

まとめ

アーバンホテルシステムの取り組みは、単なるIT化だけにとどまらず、組織全体の文化や風土を変えることに寄与しています。口コミコムを通じて得たデータを基に、現場の担当者が自主的に課題を見つけ、改善策を提案する姿勢が根付いています。地域密着型のホテル業界において、今後どのような進化を遂げるのか、注目が集まります。