ジャパネットウォーターがオリコン顧客満足度調査で5年連続1位達成

ジャパネットウォーター、5年連続の快挙

株式会社ジャパネットウォーター（本社：山梨県南都留郡）は、2025年の「オリコン顧客満足度®調査」で見事に5年連続の総合第1位を達成しました。この栄誉は、ウォーターサーバー部門において歴史的なものです。長崎県佐世保市に本社を置くジャパネットホールディングスのグループ会社である同社は、顧客満足度の高いサービスを提供するために日々努力しています。

顧客満足の追求

今年の調査では、水の味や申込みの容易さ、宅配システムなど、全10項目について高い評価を受けました。この結果は、顧客からの信頼と支持を示すものであり、ジャパネットウォーターにとっては初の快挙となります。代表取締役社長の白須武光氏は、「この評価は、ひとえにお客様のご愛顧によるもの」と感謝の意を表しました。

彼は、顧客からの信頼に喜びを感じつつ、今後もサービスの向上へ貢献する決意を新たにしました。また、機能性や便利さを追求し、顧客が日常的に使用しやすい製品を目指し続けるとのことです。

ジャパネットウォーターの特徴

1908年に始まったジャパネットウォーターのサービスは、ほかの競合と一線を画しています。提供しているのは「ジャパネットウォーター富士山の天然水」。この水は、富士山のふもとから汲み上げた質の高い天然水を自社工場で責任を持って製造しており、採水から24時間以内に出荷されます。新鮮さが保たれた水は、どんな食事にも合い、毎日の生活を豊かにします。特に、「バナジウム」を豊富に含有しており、飲みやすい軟水です。

水質への徹底したこだわり

ジャパネットウォーターでは、水質の維持と改良を重視しています。そのため、常に技術革新と改善を行い、より良い製品をお客様に提供すべく努めています。特に、ボトルキャップの仕様改善など、細部にまでこだわった便利さが顧客の支持を集めています。

サービスの改善

ジャパネットウォーターのサービスでは、顧客からのフィードバックに基づいてさまざまな点を改善しています。例えば、ボトルのキャップの脱着を容易にするための新しいデザインの導入などがあり、今夏からこの改良版が順次導入されています。これにより、使用するたびにお客様にストレスを感じさせないよう努めています。

調査概要

2025年のオリコン顧客満足度®調査は、9,958人を対象にインターネット調査として行われました。調査対象者は、現在家庭用ウォーターサーバーを利用している人々であり、5年連続の1位獲得の背景には、顧客の意見を直接反映させるような調査方法が採用されています。このように、ジャパネットウォーターは顧客の声を大切にし、その期待に応える努力をしています。

結びに

ジャパネットウォーターの5年連続での総合第1位獲得は、単なる数字の結果ではなく、顧客との関係の深さとサービスの質を示すものです。記者としても、その評価の背後にある努力の数々を深く理解し、今後のさらなる飛躍を期待しています。ジャパネットウォーターがこれからも皆様に快適な水の供給を続けることを心より願っています。