ダットジャパンがAI活用のクラウドCXソリューションを導入し運用効率を向上

ダットジャパンの新たな挑戦

ダットジャパン株式会社は、国内の大手交通関連企業から委託されたコールセンター業務において、最新のクラウドCXプラットフォーム「TramOneCloud CXi」を導入しました。このシステムは、AIを活用したセルフサービスおよびオペレーター支援機能を備えており、世界的なリーダー企業NiCEのテクノロジーを基盤としています。これは、ダットジャパンがコスト削減と運用効率の向上を目指す中で得た重要なステップと言えるでしょう。

なぜ「TramOneCloud CXi」か？

ダットジャパンがこの新しいソリューションを選んだ理由は多岐にわたります。他の製品と比較した結果、以下のようなポイントが選定の決め手となりました。

- 初期投資を抑えられるクラウド化
- 業務の繁忙期と閑散期に応じた柔軟な回線数の調整
- オムニチャネル対応による将来的な拡張性
- NiCEの信頼性の高い技術基盤
- 競合製品との機能やコスト、将来性のバランスが優れている

「従来業務を機能不足なくそのままクラウドへシームレスに移行できることが最も重要でした。」と語るCSソリューション事業部の菊田氏。

導入サポートの役割

「TramOneCloud CXi」の導入に際しては、複雑な技術課題が山積みでした。音声パケットの取り扱いや、既存のCRMとの連携を含むセキュリティ要件のクリアは避けて通れない道でした。しかし、NiCEやトラムシステム、丸紅情報システムズの連携により、タイトなスケジュールながら大きな問題もなく導入が進められました。

清野氏は、「セキュアな音声パケットの分離やCRMとのスムーズな連携が実現できたのは、各社の技術サポートがあったからだと思います。」と振り返ります。

導入後の成果

この新しいシステムの導入によって、以下のような成果が確認されています。

- 初期投資が不要になり、通信コストが大幅に削減されました。
- Web管理画面が導入されたことで、管理者は出張中でも設定変更や状況確認が可能に。
- オペレーターの研修を経て、導入翌月には業務パフォーマンスの向上が見られました。
- クラウド基盤によるビジネス継続性（BCP）対応が強化される見込みも。

清野氏は、「クラウドへの移行に対して不安もありましたが、研修が数日で終わり、オペレーターがすぐに適応できたのは大きな成果です。」と述べています。

未来に向けて

今回のクラウド移行をきっかけに、ダットジャパンはさらなる業務の高度化を計画しています。

- AIによる会話内容の自動分析
- FAQの自動表示機能の実装
- 紙業務のデジタル化
- オムニチャネル対応の拡充

菊田氏は、「委託元企業に対してより費用対効果を明確に示す提案を行うため、クラウドの特性を最大限に活かしていきたい。」と展望を語ります。

ダットジャパンとは

ダットジャパンは1986年に設立されたIT企業で、システム開発やBPO事業を手がけています。交通関連企業を含むさまざまな業界に向けて、品質とコストの両立を図りながら、クラウドやAI、データ活用を通じた業務改革に貢献しています。顧客との持続的な成長を目指し、企画から運用まで一貫した支援を提供しています。