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京都トヨペットが導入したチャットボット『SELFBOT』の実力

京都トヨペット株式会社は、自社の社内効率化を図るため、AIチャットボット『SELFBOT』を導入しました。本記事では、その具体的な機能や導入理由について詳しく紹介します。

1. 概要

京都トヨペットはトヨタ・レクサス車の販売やメンテナンスを扱う自動車販売業者で、京都府内で広く活動しています。近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）を積極的に進めている同社ですが、その過程で本部への問い合わせが増加し、従業員の理解が難しいという課題が明らかになりました。この問題に対処するために、自己学習機能を持つチャットボット『SELFBOT』が導入されました。

2. 『SELFBOT』の特長

高精度な文脈理解

『SELFBOT』は、利用者が自由に入力した質問に対して、高い精度で回答を提供します。特に、各部署ごとにボットを作成することが可能で、利用者は目的に合わせた情報を簡単に検索できます。これにより、社内文書やFAQなど、部署独自のリソースを効率的に活用することができます。

ユーザーに優しい設計

ボットは、知りたい情報のドキュメントを表示する機能も備えており、必要な資料を瞬時に見つけ出すことができます。さらに、ボットの回答とその学習リソースの関係が明確で、ノーコードで簡単に情報を追加・修正できるため、管理者にとっても使いやすい環境が整えられています。

多言語対応

海外の社員が多い組織においても、『SELFBOT』は各種言語での質問に対応しており、母国語で社内ルールを確認することができるため、外国籍社員へのサポートも万全です。

3. 導入までのプロセス

導入前にはトライアルが実施され、『SELFBOT』の使いやすさや実用性を確認した上での正式な導入となりました。この導入プロセスにより、定着率がより高まったと考えられます。

4. 京都トヨペットの反応

同社の常務取締役である木村 崇氏は、労働生産人口の減少を背景に、従業員の満足度を向上させることが生産性向上の鍵であるとの考えを示しました。「ベテランスタッフが持つ知識」を活用しつつ、効率的な情報共有を行うための手段として、『SELFBOT』は非常に効果的だと評価しています。

将来的な展開

京都トヨペットは、今後さらなる部部署に『SELFBOT』を広げ、その活用範囲を拡大する予定です。これにより、より多くの従業員が便利なメリットを享受できるようになることが期待されています。

5. まとめ

『SELFBOT』は、AI技術を活用した次世代型のチャットボットであり、高精度な情報提供を実現しています。社内コミュニケーションや効率化の面において、これからも多くの企業に導入されていくことが見込まれます。京都トヨペットの取り組みは、他の企業の参考にもなる重要な事例です。

お問い合わせ

『SELFBOT』や導入に興味がある方は、自己会社の公式サイトを訪れることで、より詳細な情報を入手できます。

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