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Zendesk Venturesの設立

ぬくもりのある顧客体験を追求する企業Zendeskが、スタートアップ支援へ向けた新たな試みを始めました。この度、Zendeskは「Zendesk Ventures」というグローバルベンチャーファンドを設立し、特にCX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上を図るAIイノベーションに取り組む新興企業に資金と専門知識を提供することを発表しました。

未来を見据えた支援の枠組み

本ファンドの設立により、Zendeskはこれまでのサービスを越えて、関連するスタートアップ企業との戦略的なパートナーシップを築く機会を提供します。Zendesk Venturesは、知識や資金の提供はもちろん、特にAIを活用したカスタマーフィードバックプラットフォームを手掛けるunitQや、対話型の音声アシスタントを開発するPolyAIなど、具体的な支援先企業への投資も発表しており、その活動の幅を広げています。

ZenDeskのシニアバイスプレジデントであるBen Barclay氏は、「AI主導型のビジネスモデルへのシフトが進む中、この新しい時代において私たちが果たすべき役割がある」と述べています。彼の言葉からは、若い企業との連携による新たなビジネスチャンスを見据えた姿勢が垣間見えます。これにより、スタートアップはその持つポテンシャルをフルに引き出すことが期待されているのです。

日本のスタートアップを対象に

Zendeskの社長、冨永健氏は、「日本企業は打破的なイノベーションにおいて常に先駆者であった」と強調します。日本市場におけるデジタルトランスフォーメーションの波は急速に広まっており、このたびの支援がスタートアップ企業成長への後押しになることが期待されています。

戦略的なパートナーシップを通じて、Zendesk Venturesは日本国内のスタートアップに向けて特化した支援を行い、より良いCXの実現に寄与しようとしています。

支援対象企業の紹介

Zendesk Venturesの支援対象となった企業の一つに、PolyAIがあります。此処では、ユーザーが自然な会話をシミュレートしながら、商品の注文状況や配送状況を確認できる機能を提供しています。このテクノロジーは業種を問わず多くのビジネスに利用され、サポート担当者の負担を軽減しつつ、顧客体験を一層向上させます。

また、unitQは、60以上の情報源からカスタマーフィードバックを収集し、CX業務における問題を効率的に抽出して素早い解決につなげます。

このように、Zendesk Venturesが支援するスタートアップ企業は次々と新たな解決策を生み出し、ビジネスにおける効率性・効果性の向上に寄与しています。

今後の展望

この新たな支援によって、Zendeskは単に製品開発を手掛けるだけでなく、AI技術の進化を通じて魅力的でパーソナルな顧客体験を提供するツールの開発を進めていきます。配信される技術はAIを駆使し、効率だけでなく顧客との接触における質も向上することが期待されています。

Zendesk Venturesは、資金提供という枠組みを超え、顧客体験向上をリードする企業とのネットワークを強化し、次世代のカスタマーサービスに向けた道筋を築いていくことでしょう。

詳しい情報や申し込みについては、Zendeskの公式ウェブサイトをご覧ください。

Zendeskについて

Zendeskは、優れたカスタマーサービスを提供するためのソリューションを展開しています。彼らの提供するツールは、CX業界におけるリーディングカンパニーとして、AIエージェントを活用し、効率的に顧客や従業員のニーズに応えるものです。顧客ロイヤルティや収益向上に貢献する実績あるサービスを提供しています。詳細はこちらをチェックしてください。

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