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フロッグウェル、ケーブルテレビ業界の業務基盤を革新

フロッグウェル株式会社は、ケーブルテレビ事業者向けにSalesforceを活用した業務基盤の構築支援を行ってきた実績をこのたび公開しました。これは営業活動の効率化に加えて、顧客対応の質を向上させるための総合的な取り組みです。特に、業界固有の複雑な業務課題に対応することを目指しています。

背景と課題

近年、ケーブルテレビ業界は急激な変化を迎えています。放送サービスだけでなく、通信サービスや各種付加価値サービスの提供が増加し、事業環境が多様化しています。しかし、このサービスの多様化により、以下のような課題が浮き彫りになっています。

• - 複数の基幹システムに情報が分散しており、一元管理が困難
• - 個人ではなく世帯単位での契約状況把握が求められる
• - 代理店の営業進捗管理が煩雑化している
• - コールセンターの対応品質が不均一である
• - エリア特性を反映した営業戦略が立てづらい

このような背景の下、業界全体として「情報の一元化」と「業務品質の標準化」を実現可能なCRMプラットフォームが求められています。

取り組み概要

フロッグウェルは、Salesforceをフロント業務の核心とし、業務効率化や顧客対応力の向上を図るための取り組みを進めています。具体的には、以下のような施策を実施しました。

基幹システムとの連携

SymphonizerやDCBEEなどの基幹システムとSalesforceを連携させ、加入者情報や契約情報を統合的に管理できる環境を整備しました。これにより、担当者は迅速かつ正確に顧客対応を行えるようになっています。

世帯単位のデータモデル

加入者を世帯単位で管理することで、複数のサービス契約状況を総合的に把握できる仕組みを整えています。個人単位では必要な情報を十分に捉えられないため、世帯全体の利用状況を可視化することが重要です。

代理店管理の強化

代理店向けの専用ポータルサイトを構築し、案件登録や進捗状況をリアルタイムで把握できるようにしました。この施策により、営業活動の可視化とともに、管理負担の軽減が実現しました。

コールセンターの品質向上

問い合わせ履歴やノウハウをSalesforceに蓄積し、経験が浅い担当者でも一定の品質を維持できる環境を築いています。これにより、属人化したノウハウを組織全体の資産としています。

営業支援の地図情報活用

既存契約者情報を地図上で視覚化できるようにし、新規開拓営業の支援やエリア特性を考慮した戦略立案をサポートします。これにより、営業活動の精度が向上しています。

フロッグウェルの強み

フロッグウェルは、単なるシステム導入にとどまらず、業界特有の業務フローに深く理解を持ち、その実績を買われています。また、Salesforceと業界基幹システムの連携を得意とし、代理店やコールセンターを含む全体最適を実現する業務設計力が際立っています。

期待される効果

今回の支援により、以下のような効果が期待されます。

• - 営業力の向上：代理店ポータルと地図情報の活用で営業活動が効率化され、新規加入者獲得に向けた戦略立案が加速します。
• - 業務負担の軽減：基幹システムとの連携によって、手動でのデータ集計が減り、現場担当者の業務負担が軽減されます。
• - サービス品質の向上：コールセンターでナレッジを活用することで、顧客対応の質が安定し、顧客満足度が向上します。

今後の展開

フロッグウェル株式会社は、Salesforceを基軸に業務基盤構築を行い、ケーブルテレビ事業者の営業効率向上とサービス品質向上を支援し続けます。Salesforceの導入や活用にお悩みの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

【フロッグウェル株式会社概要】

• - 会社名：フロッグウェル株式会社
• - 代表者：小谷 直也
• - 設立：2010年5月
• - 所在地：東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
• - 会社HP：frogwell.co.jp

事業内容

• - メーカー、販売会社向けシステム構築
• - Salesforceソリューション開発、導入支援
• - データ分析及びコンサルティング
• - 医療関連データ収集、加工

所属団体

• - MD-Net賛助会員
• - ジャパン・クラウド・コンソーシアム

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