AIパワーでカスハラ対策を実現！中小企業必見の新プラットフォーム

AIを活用したカスハラ対策プラットフォームの登場

カスタマーハラスメント（以下カスハラ）への対策が、令和8年（2026年）10月から全事業主に法的義務となることを受け、株式会社SCコンサルティングはその課題を解決するAI搭載クラウドプラットフォーム「カスハラ」を正式にリリースしました。このシステムでは、特に中小企業において導入が容易になるように設計されており、法令遵守と労働者の保護を強力にサポートします。

カスハラ対策法が施行される背景

2026年10月1日より施行される改正労働施策総合推進法により、企業はカスハラを防止するための措置を講じなければならなくなります。その具体的な義務には、事業主の方針の明確化と周知、相談体制の整備、迅速かつ適切な事後対応などが含まれます。これを怠ると、行政からの指導を受けたり、賠償責任を問われたりするリスクがあるため、企業の責任は非常に重くなっています。実例として、甲府市立病院事件では、未整備のマニュアルが原因で約800万円の損害賠償が命じられました。

とはいえ、専門的な対策を整備するためにはかなりのコストがかかります。これが特に、中小企業にとっての大きな負担となっているのが現状です。「カスハラ」は、これらの課題をAIの力を借りて解消することに挑戦しています。

「カスハラ」が提供する3つの解決策

1. 何から始めればいいかわからない：このプラットフォームでは、業種を選択するだけで、AIが業界特化型の対応マニュアルを自動で作成します。法令に基づいたマニュアルが最短10分で完成し、今まで手間がかかっていた作業をスピーディーに終えることが可能です。

2. インシデント発生時の判断難：AIチャットに状況を入力することにより、自動で深刻度の判定が行われ、必要な対応スクリプトや法的リスクの分析を即座にしてくれます。これにより、いつでも専門家的な助言を得られる強みがあります。

3. 研修や教育にかかるリソースの削減：基礎研修から応用研修まで、さまざまな研修コンテンツをAIが生成し、企業のニーズに合わせた教育を効率的に行うことが可能です。受講状況も一元管理できるため、研修の効果を最大限に引き出すことができます。

プラットフォームの主な機能

プラットフォームには、以下の6つの主要機能があります：
1. AI対応マニュアル自動生成
2. AI相談チャット
3. インシデント管理
4. 業種別法令データベース
5. 研修機能
6. 法的根拠ライブラリ

これにより、カスハラ対策が包括的かつ効率的に進められます。

料金プラン

利用者に応じたプランが準備されています。無料プランから、無制限のAI相談が可能なエンタープライズプランまで、ニーズに応じて選択できます。更に、7日間の無料トライアルも提供されているため、導入ハードルも低く設定されています。

今後の展望

「カスハラ」スタートに際して、2026年内に多言語対応やパートナープログラムの開始が予定されています。これにより、より多くの企業がカスハラ対策を手軽に導入できる環境が整うことが期待されます。中小企業が専門性の高い対策を簡単に実施できるインフラとして、「カスハラ」はその役割を果たすことを目指しています。