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Facebookとリアル店舗の融合でリピーター獲得へ

新たな顧客支援システム「いいま！」が、フウド株式会社と株式会社セゾンファクトリーによるパートナーシップを経て、実証実験を東京都渋谷区の百貨店で開始すると発表した。このシステムは、Facebookの機能を活用しながらリアル店舗の集客と顧客リピートを促進する画期的なソリューションである。

システム概要

「いいま！」の中心となるこのシステムは、様々な機能を備えており、顧客とのコミュニケーションを深める仕組みが整っている。これにより、実際の店舗訪問からオンラインでの交流までをシームレスに行うことが可能となる。

1. 高いロイヤリティを持つ顧客の誘導
リアル店舗訪問時に特定の条件を満たした顧客には特別チケットが配られる。このチケットを使うことで、Facebookページでの買い物のお礼として、メッセージやアフターサービスが提供される。これにより、顧客が店舗に再訪する動機が生まれる。

2. 顧客属性の特定
顧客がFacebook上でチケットを利用すると、その利用履歴が店舗側に通知される。これにより、顧客の購買行動や属性を鋭く分析し、よりターゲットを絞ったマーケティングが可能になる。いつ、どこで、何を購入したかを把握することで、個々の顧客に合わせたアプローチが可能だ。

3. 継続的な交流の実現
顧客の属性や過去の購買データを基に、Facebook上でのアフターサービスやクーポン、イベント情報などを継続的に提供する。このような接触機会を増やすことで、顧客の愛着度を高め、再来店を促すことを目的としている。

未来展望

「いいま！」は4月上旬から正式リリースを予定しており、多くの店舗に導入されることで、顧客関係の構築が大きく変わるだろう。このシステムは、消費者と農漁業者、地場産業をつなぐ新たな試みであり、地域経済の活性化にも貢献することが期待される。

フウド株式会社は、市場のニーズに応じたソリューションを提供し、顧客と店舗の結びつきを強化していく。今後の動向に注目が集まる。

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