京成電鉄と北総鉄道が導入した移動制約者支援サービス

京成電鉄と北総鉄道、移動制約者支援を強化

千葉県を中心に交通インフラを支える京成電鉄と北総鉄道が、日立製作所の試みを通じて移動制約者への支援体制を強化しています。2023年10月16日より、北総鉄道ではこのサービスが本格運用を開始し、京成電鉄の松戸線でもそれが拡大される形となりました。

新たな移動支援サービスとは

この移動制約者ご案内業務支援サービスは、駅での乗降をサポートするために設計されています。従来は口頭や紙ベースで行われていた業務がデジタル化され、スマートデバイスを使ってリアルタイムで情報が共有されます。この仕組みは、駅係員の業務を効率化し、利用者にとってはよりスムーズな案内を実現することを目指しています。

特に、北総鉄道においては初めての導入となっており、これにより千葉県内の公共交通機関での案内業務が一層スムーズになります。京成電鉄では、すでに複数の路線でこのサービスを運用しており、今後さらに利用拡大が期待されています。

背景と目的

今回の導入は、京成グループの経営統合に伴うシステム再構築の一環として位置づけられています。京成電鉄は2024年からこのサービスを全面的に導入し、松戸線への運用拡大によって、全体のサービス品質を保ちながら、利用者への利便性向上を図っているのです。

具体的なサービス内容

本サービスでは、利用者からの受付、駅係員間の情報伝達、乗降サポートの実績管理まで、一連の業務がスマートデバイスを通じて行われます。これにより、駅係員の負担が軽減され、より迅速かつ正確な対応が可能になります。実際の利用シーンとしては、サポートが必要な乗客と駅係員がリアルタイムで連携し、必要な情報を即座に共有できるため、待ち時間の短縮や誤解を削減することが期待されています。

まとめ

移動制約者ご案内業務支援サービスの導入により、京成電鉄と北総鉄道は、千葉県の公共交通におけるサービス向上を目指しています。駅での運営がデジタル化されることで、より多くの乗客が安心して利用できる環境が整いつつあるのです。今後も日立製作所は、他の鉄道事業者と協力しながら、さらなる機能追加や路線拡大に注力し、利用者へのサービス提供を強化していくでしょう。