小田急電鉄のHAKONE TRIPにObotAIのAIアバターが導入されました

小田急電鉄とObotAI、AIアバターの新たな挑戦

東京都新宿区に本社を置く小田急電鉄は、訪日外国人旅行者向けの観光サイト「HAKONE TRIP」を運営しています。この度、神奈川県川崎市に本社を持つ株式会社ObotAIの開発した「おもてなしアバター」がこのプラットフォームに導入され、新しい形の観光サポートが始まりました。

“おもてなしアバター”とは？

「おもてなしアバター」は、AIが搭載されたチャットボットで、訪日外国人旅行者に対して観光情報や宿泊施設の提案を行います。このアバターは、質の高い顧客サービスを提供するために設計されており、日本の観光地を訪れる外国人に対し、親しみやすい外見と自然な対話を特徴としています。これにより、利用者はまるで人間のスタッフから案内を受けているかのような感覚を得ることができます。

宿泊予約のスムーズな流れを実現

宿泊予約のフローにおいて、コンバージョン率（CVR）を高めるために、AIアバターは旅行者の希望条件をヒアリングし、最適な宿泊施設や観光プランを提案します。使用者が指定したエリア、予算、日程、同行人数などの情報を基に、AIが自動的にプランを作成し、予約も簡単にできるような仕組みが整えられています。

観光地へのアクセス増加を目的とした背景

観光業界は、訪日外国人旅行者数が急速に回復しているものの、英語などの外国語に対応できるスタッフの不足や問い合わせへの対応が追いつかないという課題に直面しています。小田急電鉄は、このような問題を解決するために、新しいAI技術を活用した多言語対応のカスタマーサポート環境を構築しようとしています。

多言語対応の強化

「HAKONE TRIP」では、AIアバターとともに、多言語に対応したチャットボットも導入されています。このチャットボットは、ルールベース型と最新の生成AI「GPT-5」を利用しており、ユーザーがどの言語を使用しても自動で判定し、スムーズに応答します。この取り組みにより、外国人旅行者からの問い合わせにも迅速に対応でき、顧客満足度の向上にも寄与しています。