株式会社モバイルファクトリーがカスタマー・ハラスメント防止方針を策定

カスタマー・ハラスメントとは

近年、カスタマー・ハラスメント、つまり顧客からの不当な要求や暴言が職場における深刻な問題となっています。その影響で、多くの従業員がストレスを感じることがあり、職場の雰囲気にも悪影響を与えています。このような問題が社会全体で議論される中、株式会社モバイルファクトリーは新たなアプローチを見つけました。

新方針の概要

2023年、東京都は東京都カスタマー・ハラスメント防止条例を成立させました。この条例に基づき、株式会社モバイルファクトリーは「モバファクカスタマー・ハラスメントに関する基本方針」を策定しました。この方針は、従業員が安心して働けるような職場環境を提供し、顧客との良好な関係を築くために重要な役割を果たします。

基本方針の目的

モバイルファクトリーは、「わたしたちが創造するモノを通じて世界の人々をハッピーにすること」をミッションとしています。この新しい方針を設けることで、従業員が心身ともに健康に働ける環境を整え、お客様にとってもさらに楽しいサービスを提供することを目指しています。

社会的背景と意義

カスタマー・ハラスメントの深刻化に対応するためには、企業が自らの方針を明確にし、従業員保護を率先して行う必要があります。モバイルファクトリーがこの方針を策定したことは、業界内でも注目を集めている取り組みの一つです。

今後の展望

今後、モバイルファクトリーはこの新しい方針を基に、社内の教育プログラムを充実させ、全社員がこの問題に対する理解を深めるように努めます。また、顧客からの声を大切にし、フィードバックを受け入れることで、より良いサービス創出に結び付けたいと考えています。これにより、カスタマー・ハラスメントを防ぐだけでなく、企業全体の活性化にも繋がることでしょう。