リピートしない美容室の真実と顧客の心を掴む工夫

最近、株式会社ファンくるが行った消費者調査の結果が話題を呼んでいます。この調査では、美容室に関するリピート率やその背景についてのデータが明らかになりました。943名の「ファンくる」会員（男性207名、女性736名）を対象に行われたこの調査から、興味深い結果が見えてきました。

まず、美容室を一度利用して以降、再来店していないという経験を持つ人がなんと82％に上ることが判明しました。この数字は、美容業界において小さくない問題です。そして、彼らがリピートしなかった理由の多くは「施術の仕上がり・効果」であり、51％がこれを挙げています。しかし、施術の質が全てではないこともこの調査で浮かび上がりました。技術以外の要因、すなわち「スタッフの接客態度」や「店内の雰囲気」、さらに「価格設定」といった点が約半数を占めており、顧客の心を掴むためには、これらの要素も無視してはいけないことが明らかになったのです。

調査対象者の69％は、利用を終えた美容室からフォローを受けていないと回答しています。この事実は、美容室がリピート需要を喚起するための施策をほとんど行っていないことを示します。約7割の店舗は再来店を促す施策を行っていない現状にもかかわらず、再来店のきっかけになる施策があることが重要です。たとえば、クーポン発行やセールスプロモーションなどの工夫が、消費者の再来店を促す手助けとなるでしょう。

実際に、調査によると再来店のアプローチとして「クーポンの発行」が最も効果的であるとされています。さらに、継続利用が多い店舗では、「接客の距離感」や「気遣い」が評価されていることも判明しました。このことから、リピート率を上げるためには、施術の効果だけでなく、スタッフとの信頼関係を如何に構築するかが要となります。

とりわけ、美容室を選ぶ際には、顧客の期待に応え、さらにはその期待を超える体験を提供することが不可欠です。施術の結果に加え、スタッフの接客や店内の雰囲気が、リピート利用に大きな影響を与えることを忘れてはいけません。今後、美容業界はこの調査結果を踏まえ、さらなるサービス向上に努めていくことが求められます。