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顧客対応プラットフォーム「Re:lation」が「まとまるEC店長」との連携を強化

株式会社インゲージは、顧客対応ツール「Re:lation」と、株式会社ブランジスタが提供する「まとまるEC店長」の連携が実現したことを発表しました。この連携により、ネットショップの運営効率が大幅に向上し、顧客サポートのクオリティも一層強化されることが期待されます。

「Re:lation」とは

「Re:lation」は、企業の問い合わせ対応業務をサポートするクラウドサービスです。このツールは、対応漏れやミスをゼロにすることを目的としており、複数の機能を備えています。たとえば、対応状況を一目で確認できる機能や、二重対応の防止、送信事故を避ける機能などがあり、企業ブランドの保護にも貢献しています。

さらに、LINEやFacebookメッセンジャーといったプラットフォームとの連携により、各顧客とのやりとりをタイムライン形式で表示することができます。これにより、企業は個々の顧客に対してより親密に対応することが可能になります。また、Twitterにも対応しており、気になるツイートを自動的に収集し、ソーシャルリスニングやアクティブサポートがサポートされています。

「まとまるEC店長」について

「まとまるEC店長」は、ネットショップ運営をサポートするために設計されたクラウド型ツールです。このシステムは、受注処理や在庫管理、商品管理などを一元的に管理できるため、バックヤード業務の効率化を実現します。月間400社以上のネットショップのニーズに応える形で開発された「まとまるEC店長」は、商品登録やメール配信などを一旦で管理することができるため、これまでの手間を大幅に軽減します。

また、このプラットフォームの利用料金は月額9,800円からと業界最安水準で、受注数や登録モール数に基づく従量課金はありません。そのため、運営効率が向上することで得られた利益をダイレクトに享受できます。さらに、越境EC支援サービスを無料オプションとして利用できるため、海外市場への販路拡大も手軽になります。

連携機能の利点

「Re:lation」と「まとまるEC店長」との連携により、問い合わせ対応業務における顧客情報や注文内容のデータを迅速に呼び出すことが可能になります。これにより、従来は他システムを呼び出すための手間が省かれ、スムーズな業務運営が実現します。

特に、システム間の連携が業務効率に大きく寄与する現代において、この連携機能は企業の生産性向上に不可欠です。「Re:lation」経由で「まとまるEC店長」の注文情報が容易に呼び出せることで、顧客に対する対応時間が短縮され、迅速なサービス提供が実現可能となります。

クラウドサービスのメリット

「Re:lation」はクラウドサービスとして提供されているため、インターネット環境があればどこでも利用できます。ソフトウェアのインストールは必要なく、データは高いセキュリティ環境で保管されています。そのため、企業はITコストを大幅に削減でき、柔軟な運用が可能です。

このたびの「Re:lation」と「まとまるEC店長」の連携は、ネットショップにおける顧客対応の質を向上させる大きな一歩となっています。顧客との更なる関係構築と、業務の効率化を実現するこのツールをぜひ導入してみてはいかがでしょうか。

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