2025年度版マルチチャネル調査レポートの発表とその意義

エンバーポイントが公開した2025年度マルチチャネル調査レポート

エンバーポイント株式会社が本日、最新の「マルチチャネル調査レポート 2025年度版」を発表しました。このレポートは、全国1,000人を対象に、メール、LINE、アプリ、SMSといったさまざまなコミュニケーションチャネルに関するデータを収集し、分析したものです。全56ページにわたり、豊富なグラフとともに、ビジネスが変化する消費者行動にどのように対応していくべきかを詳しく考察しています。このレポートは無料でダウンロード可能です。詳細はこちらから。

調査の背景と目的

新型コロナウイルスの影響下で、デジタルシフトが急速に進展し、企業と顧客の間での接点に関する重要性がますます高まっています。しかし、数多くのチャネルの中で、企業はどのようにして顧客にメッセージを届けるべきかという課題に直面しています。本調査は、その解決策を探るために実施されたものです。特に、メールやLINEなど主要なチャネルの利用状況と、年代別の違いを明らかにすることを目的としています。

主な調査結果

情報収集に際してのチャネルの選好

調査によれば、企業や店舗からの情報を得る際、全体の75.3%がメールを利用していることが分かりました。一方で、20代以下の若年層ではLINEが優勢となり、年代によるチャネルの使い分けが今後のカギとなることが示唆されています。この結果は、オンライン商業やデジタルマーケティング戦略の設計に重要なインサイトを提供します。

メッセージ閲覧頻度の違い

「ほぼ毎日閲覧する」と答えたチャネルでは「TikTok」が59.5%で最も高く続いて「メール」、「LINE」となっています。また、全てのチャネルを見ると、メッセージ確認の時間帯は「19～21時」が最も多く、次いで「10～12時」「16～18時」が続くことから、各チャネルにおける効果的な配信タイミングの研究も必要です。

チャネル別のインサイト

- メール：開封の決め手は件名（43.3%）で、閲覧時間は「30秒未満」が35.2%を占めています。このことは、短時間での訴求が求められていることを意味します。
- LINE：40.2%のユーザーが「その日のうちにチェックする」と回答。ユーザーの習慣に溶け込み、企業からのメッセージに即時応答する傾向があります。
- アプリ：特にクーポンや会員証の利用時に他のチャネルから誘導されることが重要であり、ユーザーのデジタル体験を豊かにする要素の一つです。
- SMS：実用的な用途だけではなく、プロモーション情報の受信も広がってきていることが分かります。

今後の戦略與提供

エンバーポイントは、この調査結果を基に、企業が各チャネルの特性を理解し、その活用法を再考することの重要性を強調しています。マーケティング活動を発展させるためには、各チャネルを効果的に組み合わせ、ユーザーの期待に応えるコミュニケーション戦略を構築することが不可欠です。このレポートが、企業のマーケティング活動の参考になることを期待しています。

本調査レポートは無料でダウンロードできるため、興味のある方はお早めにアクセスしてみてください。