奄美市役所でのAI導入がもたらす新しい市民サービスの実現

奄美市で実現したAIを活用した新たな市民サービス

鹿児島県奄美市役所が、GMOペパボ株式会社の提供する「GMO即レスAI」を導入し、2024年10月1日から運用を開始しました。このサービスは、市民からのごみやリサイクルに関する問い合わせに対し、24時間365日、自動的に応答を行う機能を持っています。特に、奄美市の公式キャラクター「コクトくん」をモデルにした『AIコクトくん』が用意されており、親しみやすいコミュニケーションを通じて、住民の疑問に答えています。

導入の背景

従来、奄美市役所では市民からの問い合わせに対し、有人の窓口や電話での対応を行っていました。しかし、これには多くのリソースが必要で、特に夜間や休日には対応が困難でした。このため、市民が夜間にごみ出しに関する質問をする際には、困難を抱えていたのです。

AI導入によるサービス向上

「GMO即レスAI」の導入によって、奄美市役所は市民サービスの向上を果たしました。このサービスでは、よくある質問や手続きについて、AIが自動で応答し、職員の負担を軽減します。これにより、職員はもっと重要な対応に専念できる環境が整ったのです。また、AIは24時間365日対応可能なため、急な問い合わせにも即座に対応することができます。

「GMO即レスAI」の特長

GMO即レスAIは、長年の問い合わせ対応のノウハウと専門知識を活かした、自治体や企業向けの問い合わせ対応の効率化を目的とするサービスです。具体的な特長は以下の通りです：

- ### 自動化された問い合わせ対応

自動化されることで、職員の負担が軽減され、効率的な業務運営が可能になります。

- ### 柔軟なカスタマイズ

AIは地域特有のごみ分別ルールに応じてカスタマイズされ、奄美市のキャラクター「コクトくん」を用いたユーモアのある対応が行われます。これにより、住民にとって利用しやすい環境が整えられています。

奄美市役所の取り組みを評価

奄美市役所環境対策課の林課長は、「このAIサービスを活用することで、問い合わせに迅速に対応できるようになることが期待されます」とコメントしています。特に、休日や夜間における住民の不安を解消し、より効率的な業務運営が行えることを目指しているようです。

未来の展望

GMO即レスAIは、今後さらに多様な問い合わせチャネルに対応することを視野に入れ、機能拡充を進める予定です。これは、電話対応を含むさまざまな問い合わせのニーズに応えるためです。

このように、AI技術を活用した新しいサービスが奄美市で実現したことで、市民サービスの質の向上と職員の業務効率化が期待されています。市民にとっても、この新しい仕組みがどのように役立つのか、今後の展開が興味をそそります。