業務での生成AI活用を進める企業の実態と今後の展望

株式会社はちのす制作が2025年7月に実施した調査によると、企業における生成AIの利用が確実に進んでいることが明らかになりました。調査対象は5,452名の企業勤務者で、34.2%は業務で生成AIを使用して「調べ物」を行ったと回答しています。

特に、決裁層における生成AIの活用率が顕著で、役職が上がるごとにその使用割合が高くなる傾向が見られました。例えば、係長以上の役職者の53.1%が生成AIを業務で用いた経験があると述べ、課長や部長に至ってはそれぞれ66.8%、67.8%と、かなりの割合に達しています。

この調査では、業務で新しいツールやサービスを選定する際に生成AIを活用した経験があるかどうかも分析されました。その結果、27.1%の人々が「生成AIを使用する」と回答しており、もはやChatGPTなどの生成AIはBtoB領域における検討行動の「入口」として地位を確立しつつあります。

調査の概要

調査を通じて、有効回答数は550人とし、主に業務で新しいツールやサービスの選定に関与する方を対象としました。多様なポイントが挙げられ、特に役職や企業規模によって生成AIの活用状況には一定の関連性があることがわかりました。たとえば、一般社員の生成AI使用例は29.0%に留まる一方で、係長以上の利用が53.1%にも上がっています。

企業の規模が大きくなるにつれ、生成AIの利用も進んでいる様子がみられ、大企業においては47.1%の社員が生成AIを使った調べ物を経験したと回答しています。

生成AIと業務上の意思決定

新しいツール選定の際、生成AIの使用経験がある人は26.7%に上り、このことから生成AIの活用が検討フェーズの重要な要素となっています。特に、マーケティングや企画に関わる部署での活用が注目を集め、多くのユーザーがこの技術を頼りにしていることが示されています。

また、ユーザーからのデータによると、生成AIを用いることで得た情報の中には重要な意思決定を促す材料もあるとしています。93%の人々が、生成AIから得た情報が選択肢の増加や決定を後押ししたと回答していますが、一方で生成AIが疑問視される情報も明らかになりました。

生成AI活用の未来

この調査結果を受け、生成AIが業務の本質にどのように影響を与えているかが今後の大きなテーマとなります。様々な情報源を元にした判断が求められる中、企業はどのように生成AIを活用し続けるのか、注視していく必要があります。特に、生成AIの能力を最大限に活用するためには、企業独自の情報や実績を明確にすることがカギとなるでしょう。

今後、生成AIは単なる情報収集ツールとしてではなく、企業戦略の一部として重要な役割を果たすと考えられ、その影響は一層拡大していくでしょう。特に、ブランディングやマーケティング施策において、生成AIをどう取り入れるかが成功のポイントになります。このように、生成AIの業務利用は今後の企業戦略において欠かせない要素となるでしょう。