AI時代のブランド戦略を新たに解明する調査サービスの開始

AIの進化は私たちの生活に大きな影響を与えています。特に、最近の調査によると、生成AIを利用するユーザーの中で、買い物における発見やワクワク感が43.4％も増加したという結果が示されました。これは、AIが購入プロセスにおける重要なパートナーになりつつあることを示しています。

この北、株式会社ベストインクラスプロデューサーズ（BICP）は、新たに「AI時代のカスタマージャーニー調査」を提供開始しました。この調査は、21世紀の新たな生活様式に合わせたブランド戦略やコミュニケーション戦略の策定をサポートすることを目的としています。

調査の背景

生成AIが急速に普及する中で、特に20代のユーザーでは、その利用経験が4割を超えています。2026年には、AIがただの情報収集ツールから、商品の比較や決済を自律的に行うエージェンティック・コマースの時代に移行することが予測されています。この変化に伴い、企業は顧客体験（CX）の質を向上させるための対応が求められています。

調査概要

この調査は、日常的に生成AIを利用する「AIネイティブユーザー」を対象にしたもので、彼らのブランド選択プロセスやAIの影響を可視化することを目的としています。調査の結果、AIを利用した際に「発見やワクワク感が増えた」という回答が45.4％を占めており、これが新たな購買行動に直結しています。

具体的な調査項目では、製品やサービスの選定時に「有名ブランド」であることが53.2％の人に重視されていることが分かりました。このように、ブランドの印象が購買意欲に与える影響は無視できないものとなっています。

AI時代のカスタマージャーニー調査の内容

この調査では、以下の3つの成果が得られます：
1. AIネイティブユーザーのカスタマージャーニーを把握
2. 自社および他社のAI活用実態の比較検証
3. 今後のブランド方針、顧客体験設計、コミュニケーション戦略策定に活用

企業が成長するために

AI時代において企業が成長を図るためには、顧客が何を求めているのかを理解することが重要です。この調査を通じて、BICPは企業に対してAIを活用したマーケティング戦略の具体化を支援します。

会社概要

BICPは、東京を本拠地とするマーケティング支援企業であり、マーケティング戦略の策定やコーポレートブランドの構築を行っています。データ活用を強化するために、複数の関連会社を設立し、より顧客に近いサービスを提供しています。

以上のように、AI時代の到来は企業だけでなく、消費者にとっても大きな変革をもたらすものです。この調査サービスを通じて、BICPは新たなカスタマージャーニーの可視化に挑戦し、今後のブランド戦略を共に考えていきます。