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AI音声認識による業務自動化がもたらす新たな可能性

最近、企業の電話業務においては人手不足が深刻な課題となっています。そんな中、アドバンスト・メディアが提供するAI音声認識プラットフォーム「AmiVoice ISR Studio」が、重要な機能を追加しました。それが、アウトバウンドコール自動化機能です。

ボイスボットによる業務自動化

「AmiVoice ISR Studio」は、2022年度の「コールセンター白書」において、電話対応の自動化を進めるITSolutionとして1位に選ばれました。この機能は、従来のインバウンドコールの自動化にとどまらず、顧客に電話を掛けるアウトバウンドコールへのニーズにも応えています。

自動化によって、業務の効率化が図られ、カスハラ（カスタマーハラスメント）への対応が強化されることも期待されています。顧客へのリマインドコールや、督促業務の自動化が進むことで、企業はますますスムーズに業務を運営できるようになります。

具体的な機能と特徴

「AmiVoice ISR Studio」に新たに搭載されたアウトバウンドコール機能は、数多くの恩恵をもたらします。

1. 高精度な音声認識: このプラットフォームでは、シーンごとに選べる音声認識エンジンと生成AIを駆使しており、顧客からの反応に基づいて柔軟な対応が可能です。例えば、留守番電話への適切なメッセージの対応や、顧客の意図に合わせたシナリオ遷移を実現します。

2. 顧客事情を考慮したスケジュール設定: 自動架電に際しては、発信予定日時やリトライ発信の設定、発信禁止時間の指定など、複数の条件を柔軟に設定できます。これにより、顧客の都合を最大限に配慮した架電が行えます。

3. 外部システムとの連携: APIを介して外部システムとのデータ連携が可能で、例えば、予約システムからのデータをもとに、リマインドコールを提供するなど、他の業務との統合も実現します。

トライアルプランのご案内

アドバンスト・メディアでは、アウトバウンドコール機能を誰でも簡単に試せるトライアルプランを実施しています。このプランでは、インバウンドやアウトバウンドの全機能を用いた架電が1ヶ月間利用可能です。料金は税別で3万円、興味のある企業は、公式サイトから申し込むことで手軽に試すことができます。

まとめ&今後の展望

ボイスボットによるアウトバウンドコールの自動化は、電話業務のみならず、顧客対応やサービス向上へ大きく寄与することが期待されています。定型業務が自動化されることで、オペレーターはより戦略的な業務へと注力でき、サービスの質も向上します。

自動化技術が進化する中、一歩先行くサービスを求める企業には、「AmiVoice ISR Studio」の導入が必須となりそうです。これからの電話業務のあり方がどのように変化するのか、非常に注目されます。

関連リンク

サードペディア百科事典: AmiVoice ボイスボット アウトバウンド

Wiki3: AmiVoice ボイスボット アウトバウンド