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エッカ石油が沖縄で実現した社内業務の効率化

沖縄県内で幅広いエネルギー事業を展開しているエッカ石油株式会社が、社内のコミュニケーション基盤を刷新することで業務の効率化を図りました。今回は、導入したソリューションとその成果に焦点を当てます。

1. 背景と課題

エッカ石油は、LPガス事業やサービスステーション事業など、地域に密着したさまざまな業務を展開しています。しかし、従来の業務スタイルは電話を中心としており、そのため情報が個人に集中し、業務の迅速さを阻害していました。出先での情報確認が困難で、重要な連絡時に会社に戻る必要がありました。また、電話による問い合わせが多く、業務の透明性が欠けていたため、これを解消するための方法を模索していました。

2. 新たなコミュニケーション基盤の導入

エッカ石油は、ゾーホージャパンが提供する「Zoho Workplace」を中心に、「Zoho SalesIQ」を組み合わせて、社内コミュニケーションの再設計に取り組みました。

• - ### Zoho Workplaceの導入

このプラットフォームはメール、チャット、ファイル共有が統合されており、特に「Zoho Cliq」を活用し、業務連絡や申請をリアルタイムで共有できる環境を構築しました。これによって、業務プロセスを大幅に効率化しました。

• - ### SalesIQによる可視化

Zoho SalesIQの導入により、社内問い合わせをチャット化し、履歴や対応内容を可視化する体制を整えました。これにより、情報の共有が進み、その結果問い合わせ件数は約3分の1に減少しました。

3. 成果とその影響

新たなシステムへの移行には、ゾーホージャパン認定パートナーである株式会社ワックアップが深く関与しました。これにより、以下のような具体的な成果が上がりました。

• - 業務効率の向上: チーム全体での対応が可能となり、業務が停滞することなく進行する仕組みが整いました。
• - 情報の透明性が確保: 問い合わせの履歴が共有され、関連する情報をもとにリアルタイムで議論や判断ができる環境が整いました。
• - 業務ストレスの軽減: 電話依存度が低下したことで、緊急性の高い案件のみが電話で対応される状況へと変化し、業務全体のストレスが軽減しました。

4. 導入の選定理由

エッカ石油では、幾つかのクラウドサービスを比較検討した結果、Zohoの業務設計思想が自身のビジョンと合致したため選定しました。機能や知名度に捉われず、日々の業務の流れをスムーズにすることができる設計が評価されたのです。

5. 今後の展望

エッカ石油は今後、Zohoの他のソリューションとの統合を進め、さらなる業務の自動化や省力化を図る方針です。蓄積したデータを分析し、業務改善の高度化を図ることで、持続的な事業成長に繋げていく意向を示しています。

6. 代表者からのコメント

エッカ石油の代表取締役社長、上地啓太氏は「事業スピードの課題に対して、Zoho Workplaceはオープンな情報共有を支える業務ソリューションです。今後もこのプラットフォームを活用し、さらなる業務高度化を目指します」と語っています。

7. エッカ石油について

1965年に創業以来、エッカ石油は地域の暮らしを支えるエネルギー企業として成長してきました。今後も変わらぬサービスを提供し続け、地域貢献に尽力していきます。

まとめ

エッカ石油株式会社が沖縄県内で実施したコミュニケーションの再設計は、業務効率化において成功を収め、多くの学びを得る結果となりました。今後も業務の革新に取り組み続ける同社から目が離せません。

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