トゥモロー・ネットが発表した最新AIエージェント技術の革新とは

トゥモロー・ネットが切り開くAIの未来

株式会社トゥモロー・ネット（東京都品川区）の新技術であるAIコミュニケーションプラットフォーム『CAT.AI』の最新バージョンは、2025年7月に提供開始されます。このバージョンは複数のAIエージェントが連携し、業務の自動化を実現するマルチAIエージェント機能を特長としています。

カスタマーサービスの新たな挑戦

近年、カスタマーサービス市場は採用難や急速なテクノロジーの発展により、AIを用いた顧客体験の向上が求められています。トゥモロー・ネットでは、どのようにしてサービスの利用者と提供者がストレスを感じずに簡単に問い合わせを解決できるかに注目しており、「エフォートレスな体験」を目指して日々進化を続けています。

マルチAIエージェントの機能と活用シーン

新たに発表されたマルチAIエージェントの機能は次のとおりです：

- Operational AI：受発注や資料作成など定型業務の自動化を担当。
- Generative AI：検索をベースにした大規模言語モデル（LLM）を用いて、適切な回答を生成。
- Navigational AI：ナビゲーション形式で手続きや予約をサポート、AI対応完了率はなんと96%を誇ります。
- Human：緊急度の高い案件や感情的な要素を含む問い合わせに対応する有人エージェント。

これらのエージェントが一つのシステム内で連携し、複雑な業務でもスムーズに対応できるようになります。たとえば、損害保険の請求可否に関する問い合わせであれば、Generative AIが規約を基に回答を生成し、Navigational AIが情報を収集、Operational AIが手続きをガイドする流れが考えられます。