パナソニックエレクトリックワークスが顧客基盤構築に本腰を入れる理由と戦略

パナソニックエレクトリックワークス社が顧客基盤構築に本腰

パナソニック株式会社エレクトリックワークス社（以下、パナソニックEW社）は、新たに顧客基盤の構築に取り組んでいます。その主な目的は、顧客の生涯価値（LTV）の最大化を目指し、グループ全体の営業活動を推進することです。手始めに、テラスカイと連携し、分散した顧客および施設情報を一元管理する「建設業顧客データベース」（CCDB）を設計・構築しました。

プロジェクト背景

営業の現場では、グループ各社でSalesforceが導入されているものの、情報共有が十分ではなく、同じ顧客に複数の営業アプローチが行われることがありました。また、営業活動に欠かせない顧客情報や施設情報の正確性も問題視されていました。これらの問題を解決するため、パナソニックEW社は「建設業顧客データベース」を立ち上げることを決断しました。

CCD概念

CCDBは、「Hub Org」と「Multi Org」を組み合わせ、グループ各社の独立性を保持しつつ、顧客情報を集中管理する仕組みを採用しています。電設・建設業の特性に合わせてカスタマイズされた地図アプリや名刺アプリと連結し、フロア情報やテナント情報、部署ごとの詳細データを管理することが可能となります。この構造により、情報の精度と鮮度が保たれ、その結果が営業活動の効果に直結します。

プロジェクトの展開

このプロジェクトは、複数の参加企業が協力するマルチベンダー体制で進行しました。テラスカイはCCD構築の中心的役割を担うだけでなく、各社のSalesforce環境を調整し、システム全体の統括を行いました。その結果として、全社統一の顧客情報基盤が実現しました。

CCDの成果

CCDBの構築により、数十万を超える取引先や施設情報の管理が可能となり、営業情報のリアルタイムな可視化が実現しました。このシステムは営業担当者にとって非常に有用であり、現在では1日に数百件のアクセスがあり、各社での活用も進んでいます。また、マネジメント層においても迅速な意思決定を促す情報基盤として機能し、LTVの向上に寄与しています。

今後の展望

パナソニックEW社は、今後さらにCCDBの利用範囲をBtoB事業に広げ、グループ全体でのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進していく意向を示しています。テラスカイは引き続き、これらの取り組みを支えるパートナーとしてテクノロジーを駆使し、営業基盤の強化や新たなビジネス価値の創造に尽力する予定です。

会社情報：テラスカイ

株式会社テラスカイは、2006年に設立されたクラウド関連事業の先駆者です。特にSalesforceに関するコンサルティングでの実績は豊富で、金融や医療、サービス業界など多岐にわたり8,000件以上の導入実績を誇ります。クラウドサービスの開発・提供を行い、多くの企業が抱える課題に対して革新的なソリューションを提供しています。所在地は東京都中央区日本橋にあり、証券コードは3915です。

今後もテラスカイは、パナソニックEW社との関係を深め、さらなる価値創造に寄与していく予定です。