AIコールセンターシステム「VLOOM」の機能が大幅に進化しました！

コールセンターの未来を切り開く「VLOOM」バージョンアップ

株式会社コラボスが提供するAIコールセンターシステム「VLOOM」が、大規模なバージョンアップを行うことを発表しました。この新しい改良により、コールセンター業務の品質向上及び情報活用の促進が期待されています。具体的には、音声認識エンジンの処理速度が従来の約2倍に向上し、Googleの生成AIモデル「Gemini」を活用することで、通話内容のより正確で簡単な要約が可能になるよう改善されています。これにより、出力された記録や要約が迅速かつ高精度で管理者に提供されることが可能となり、業務の効率化に大きく寄与します。

音声認識エンジンの高度化

新たに改良された音声認識エンジンは、処理速度が飛躍的に向上しました。この事により、通話内容がリアルタイムで画面に表示され、ユーザーは即座に反応できるようになります。電話応対の記録業務を自動化し、業務の負荷を軽減しつつ、応対品質の向上が期待できます。

Googleの生成AI「Gemini」を活用

特に注目したいのが、Googleの生成AIモデル「Gemini」を利用した新しい要約機能です。これにより、通話後の記録業務が大幅に簡便化されます。音声認識の結果に対してプロンプトを使用することで、要約や要点抽出が容易に行えるようになります。これまでの短縮表示中心の要約機能から、精度の高い要約と分類・校正等の処理が可能になりました。従って、顧客に対する情報提供のスピードと品質が共に向上します。

ユーザビュー機能の改善

また、ユーザビュー機能も改善され、管理者が通話状況を把握しやすくなっている点も見逃せません。UIの改善により、音声認識結果へのアクセスがより直感的に行えるようになり、これによりコールセンター全体の業務生産性が高まります。通話後の記録確認や要約内容へのアクセスがスムーズになり、業務の効率化が一層進むでしょう。

企業の価値向上へ

コラボスは今後も、「声をきき、未来をつくる」というブランドコンセプトを大切にしながら、顧客の声を重視し、システム間の連携を強化していく方針です。これにより、企業とエンドユーザー間でシームレスなコミュニケーションを実現し、ストレスのない情報交換を可能にすることを目指しています。今回のバージョンアップにより、コールセンター業務が一層効率化され、顧客対応力の強化が図られるという期待が寄せられています。

この新しい「VLOOM」により、コールセンターの未来がどのように変わっていくのか、非常に楽しみですね。