京都銀行がSapeetのAIロープレ導入で営業力強化を目指す

京都銀行がSapeetのAIロープレ導入

株式会社Sapeet（本社：東京都港区）は、京都銀行（本社：京都府京都市）に向けた営業向けのAXソリューションとして、AIロールプレイングシステム（以下、「AIロープレ」）の提供を始めました。このシステムは、提案力の暗黙知を可視化し、経験の浅い行員の教育を支援することを目的としています。

導入の背景

今の金融機関には顧客満足度を高めることが急務とされています。金利が上昇する中、顧客に対して有意義な提案を行うためには、専門的な金融知識と高質な対話能力が不可欠です。Sapeetは、企業の競争優位性を構造化し、AIを用いてモデル化することで、「SAPEET AX Solution」として有効な仕組みを提供しています。これにより、京都銀行はより実践的な人材育成を実現しようとしています。

京都銀行のAIロープレ活用

京都銀行では、AIロープレが研修プログラムで活用されています。特に経験が浅い行員に向けて、単なるスキルトレーニングを超え、営業の核となるヒアリング力の向上にフォーカスしています。これにより多様な顧客ニーズに応える提案力の強化が期待されています。地域密着型の金融機関としての役割をより強固なものにするための基盤作りが進められています。

現場起点での育成基盤設計

まず、営業現場の業務や育成プロセスを整理し、どのような場面でつまずきが生じるか、どのスキルが不足しているのかを分析します。さらに、高成果者の提案プロセスや判断基準を可視化し、「提案の型」を定義。その上で法人及び個人の商談場面を具体化し、実務に即したロープレ環境を提供します。

AIによる客観的フィードバック

このAIロープレでは、商品の説明や時事テーマを題材にした対話訓練を行い、顧客ニーズを引き出すヒアリングや、あらゆる反応への応答力強化に重点を置いています。事前に設けた評価基準に基づいてAIが客観的なフィードバックを行い、評価の一貫性を確保します。

今後の展望

Sapeetはこの取り組みにより、行員がより実践的なスキルを身につけ、自信を持って顧客と向き合える環境の構築に貢献していきます。そして、SAPEET AX Solutionを用いて京都銀行の本質的な課題解決に向けたシステム設計・実装を支援し、持続的な競争優位を目指します。

SAPEET AX Solutionとは？

このソリューションは、企業の特有の課題や業務構造に基づき、事業成果に直結する価値を特定し、AIによってモデル化することをサービス内容としています。表面的な解決に留まらず、各企業が直面する本質的な課題を深堀りし、再設計を通じ持続的な競争優位につなげます。

株式会社Sapeetについて

Sapeetは、AIを活用して企業の独特な知識を解析し、競争優位性を増強させるExpert AI事業を展開する大学発のベンチャーです。企業のAIと人間の協業体制を構築するためのソリューションを提供し、様々なビジネスシーンでの成功をサポートします。詳しい情報は公式サイトをご覧ください。

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