GMOあおぞらネット銀行がAIオペレーター窓口を24時間開設！新時代のサービス

GMOあおぞらネット銀行が新たなAIオペレーター窓口を開始

2023年4月8日、GMOあおぞらネット銀行が新しいカスタマーサポートの形として「AIオペレーター窓口」を本格運用し始めました。このサービスは、24時間365日、待ち時間ゼロを目指してお客さまの「困った」を迅速に解決することを目的としています。

背景

近年、Webサイト上で手続きを行うことが一般化していますが、依然として「電話で直接確認したい」といったニーズは根強く残っています。従来の有人オペレーターによるサポートには、「電話がつながりにくい」「受付時間が限られている」といった課題がありました。これを受けて、GMOあおぞらネット銀行では、AIを活用した新たなカスタマーサポートの形を模索することとなりました。

AIオペレーター窓口の設計

AIオペレーター窓口では、RAG（検索拡張生成）技術を導入し、膨大なデータから即時に最適な回答を生成します。これにより、従来の電話サポートのような待ち時間を大幅に削減し、お客様は常にスムーズにお問い合わせに対応できるようになります。

サポート内容

- 自動音声認識機能：AIが音声対話を行い、お客様の問題解決をサポートします。
- 待ち時間なしの即時対応：お客様は長い待機時間を気にせず、いつでもサポートを受けることができます。
- 24時間体制：深夜や休日でも、いつでもサポートが受けられる体制を整えています。

なお、AIオペレーター窓口では有人オペレーターにはつながらないため、場合によっては再度カスタマーセンターにお電話いただく必要があります。

今後の展望とAI利活用ポリシー

GMOあおぞらネット銀行は、2027年度までにこのAIオペレーター窓口をさらに進化させ、電話対応から手続き完結までをAIがサポートできる体制を目指しています。企業のコーポレートビジョン「No.1テクノロジーバンク」の下、最新技術を活用し、お客さまの利便性を向上させる取り組みを続けていく方針です。

また、AIの利用にあたっては安全かつ倫理的に進めることを重視。また、「GMOあおぞらネット銀行 AI利活用ポリシー」に基づき、AIの利活用に透明性を持たせてまいります。

会社概要とお客様へのメッセージ

GMOあおぞらネット銀行は、「すべてはお客さまのために」という理念の下、2018年に設立されました。システム開発を内製化し、よりスピーディにお客さまに寄り添ったサービスを提供しています。ネット銀行としての特徴を生かし、今後も成長を続けていく考えです。

公式サイトでは、AIオペレーター窓口の利用ガイドやポリシーについての詳細を掲載しています。顧客のビジネスの成長と共に、金融サービスの進化も追求していく所存です。