訪日客の動向が変わる中、求められる新たなサービス体験とは？

近年、日本への訪日外国人は増加の一途をたどっており、特に中国からの観光客の動向が注目されています。2024年の訪日外客数推計では、329万人中、中国からの訪日数は78万6500人に達し、コロナ後初めて最大数を記録するなど、その回復基調は明確です。この状況において、OneDot株式会社が実施した独自調査では、中国人観光客のニーズの変化が浮き彫りになりました。

新たな顧客体験の必要性

従来、中国からの訪日客は「和食」を楽しんだり、「爆買い」をしたりすることが主流でした。しかし、調査結果が示すように、彼らの期待は変化しています。デジタル化が進み、自国内での高品質なサービス体験が一般化した結果、日本でのサービスに対する不満が増加しているのです。訪日客はもはや単なる観光を求めているわけではなく、質の高い文化体験やサービスを期待しています。

調査は、20代から40代の男女を対象とし、訪日経験のある中国の一線および二線都市に住む400人を対象に行われました。顧客のニーズを掘り起こすためのこの情報は、訪日インバウンド市場の事業戦略にも大きな影響を与える可能性があります。

課題とビジネスチャンス

調査の結果、交通や飲食、観光といった領域において、顧客が直面している具体的な課題が明らかになりました。利用可能なサービスの質やスムーズさが期待に応えられていないことが多く、それによって再訪の意欲が損なわれるケースも見受けられます。この背景には、日本における「オーバーツーリズム」の問題も大きく関わっています。

2024年には、日本が過去最高の訪日外客数を記録する見通しで、混雑や人手不足が影響し、観光業界は新たな挑戦を迎えることになります。特に観光業の中でも「訪日インバウンド支援サービス」を手掛けるOneDotでは、マーケティング戦略の策定からアプリ開発まで幅広く支援しています。

一歩先のサービスを求めて

OneDotは中国の観光客が持つ独自のデジタル環境に配慮したソリューションを提供しており、特にWeChatミニプログラムに注力しています。このようなプラットフォームで日本と中国のギャップを埋めることで、良質なサービス体験を創造することが可能です。

訪日外国人のための高付加価値な旅行体験の実現には、さらなる研究と改善が求められます。そのため、インバウンドの新しいビジネスモデルを構築し、戦略を立て直すことが企業にとって急務となっています。

調査結果を基に、訪日インバウンド事業に携わる企業は今こそ、新たな収益の柱を見つけるチャンスです。多様化するニーズに応じた質の高いサービスの提供は、顧客のリピート意欲を高める要因となり、結果的には業界全体の成長に寄与することでしょう。

把握したい方、観光客向けのソリューションを模索している方、そしてインバウンドのDXプラットフォームを構築することに関心のある方々には、是非この最新調査の結果を活用していただきたいと思います。

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