パソナとサークレイスが提供する新しいAIエージェントBPOサービス『AIO』とは

パソナとサークレイスが発表した新サービス『AIO』の全貌

2025年3月27日、株式会社パソナとサークレイス株式会社は、新たなAIエージェントBPOサービス『AIO』を市場に投入しました。このサービスは、企業の生産性向上を目的としたもので、AIエージェントとBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を融合させたものです。

1. パソナとサークレイスの取り組み

パソナは、業務プロセスの分析を通じてクライアントの業務を請け負い、効率性の向上を支援しています。一方、サークレイスはデジタルソリューションを駆使し、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）をサポートしています。この両社が協力することで、より効果的な業務支援が可能になりました。

2. 新サービス『AIO』の特徴

サービス『AIO』は、特にオフィス業務の効率化に焦点を当てています。従来のBPOサービスにAIエージェントを組み合わせることで、企業が初期投資を抑えつつDXを推進できるように設計されています。このアプローチにより、生産性の向上とサービスの付加価値の向上を実現できます。

パソナがクライアントからの問い合わせ業務を受託した際、一緒に業務分析を行い、最適なフローに再設計を行います。そしてその上で、AIエージェントが導入され、問い合わせ内容に即した適切な回答を提供します。これにより、従来は人手での対応が難しかった深夜や早朝でも対応可能になり、サービス満足度が向上します。