生成AI活用で顧客体験を進化させる！CCAJ会員交流会での講演

生成AIの新たな役割

現在、企業が顧客との新しいコミュニケーションを築くために利用している生成AI。その最前線に立つモビルス株式会社は、10月24日に開催される第13回CCAJ会員交流会において、「これで生成AI活用は真価を発揮する！」というテーマで登壇します。この講演では、生成AIがいかにして顧客体験（CX）の向上に寄与できるのか、その具体的な方法について探求します。

生成AIと顧客体験の今

顧客体験を向上させるための生成AIの導入が進む中、企業はこれをどう活用しているのでしょうか。講演では、生成AIを活用したVOC（Voice of Customer）やFAQの生成による品質改善のメカニズムを詳しく紹介します。また、企業内部のナレッジを最大限に活かしたオペレーター支援についても焦点を当て、その機能がどのようにCXを向上させるかを考察します。

開催概要

- 日時: 10月24日（木）15:00～18:30

[第1部] 講演会 15：00～16：30
場所: 大手町サンケイプラザ（リアル参加）＆オンライン（Zoomウェビナー）
[第2部] 懇親会 17：00～18：30（リアルのみ）

- 登壇者:

モビルス株式会社の柏原学氏と、アルファコム株式会社の垣内隆志氏、杉野睦氏が登壇予定です。

講演の目的

講演の目的は、生成AIが持つポテンシャルを正しく理解し、実際のビジネス環境での適用を促進することにあります。コストを抑えつつ、業務の効率化を図るための手法を示しながら、参加者には実践的な知識を持ち帰ってもらう考えです。

参加方法

このセミナーは会員に限られており、申し込みは10月11日（金）までに必要です。リアル参加の場合には参加証を送付し、詳細はそれに記載されています。オンライン参加の場合は、Zoomウェビナーを通じて講演を視聴できますが、懇親会の配信はありません。参加費はリアル参加が8,250円（税込）で、オンライン参加は無料です。

モビルス株式会社の概要

モビルス株式会社は、顧客のつまずきや課題を事前に捉え、CXのブランディング設計を行います。このプレゼンテーションの中で、自社の提供する生成AIサービス「MooA®」や、各種SaaSソリューションについても言及される予定です。同社は、500社以上の導入実績があり、7年連続でチャットボット市場でのシェア1位を誇っています。

未来の進展

今回の講演会を通じて、生成AIがどのように企業のCX向上に寄与するのか、多くの示唆を得られることでしょう。業界の新たなトレンドを学び、今後の戦略に役立てるため、多くの参加者が来場・視聴することが期待されています。モビルスの蓄積されたノウハウと、業界の先駆者たちの知識が交わるこのイベントは、生成AIの真価を測る貴重な機会となるでしょう。

詳しい情報や申し込みはモビルス株式会社の公式HPにも記載されています。興味のある方はぜひチェックしてみてください。