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タイミーの営業DX戦略が実現したSalesforce活用の新境地

概要

株式会社タイミーは、ベルフェイスが提供するSalesforce入力エージェント「bellSalesAI」を導入し、営業活動の質を飛躍的に向上させました。この記事では、その具体的な導入背景と効果、ユーザーの声、そして今後の展望を詳しく解説します。

導入の背景

タイミーではこれまでもSalesforceを活用して営業活動の管理を行っていましたが、商談後の記録入力によって現場に負担がかかっていました。特に、入力には時間を要し、記録の精度も個人によって異なるため、マネジメントにおける使い勝手が悪化していました。このような背景から、営業組織の効率を高めるための解決策が求められていました。

bellSalesAIの導入効果

bellSalesAIを導入した結果、驚異的な数値が示されています。95.2%のユーザーがSalesforceへの入力時間が減少したと実感し、月間商談数は約10％の増加を達成。また、記録の均一化により、マネージャーは事実確認ではなく「次に何をするか」を考える時間が増えました。これにより、営業組織全体での利用率も90％を超え、bellSalesAIは「当たり前のツール」として定着しています。

成果が生まれた要因

タイミーがbellSalesAIから高い成果を引き出せた理由は、以下の3つの要因があります。
1. 商談後の即時入力の実現: 商談終了後、すぐに要約が作成されSalesforceへの連携もシームレスで、営業現場にとっての価値が高まりました。
2. 運用まで考慮した設計: ツールが機能するためには、それをどのように現場で使うかが鍵であり、全員への教育を実施することで統一感が生まれました。
3. 運用ルールの設計: bellSalesAIを使わない場合には必ず理由を記入するルールを設け、その理由を運用改善の材料にすることで「使わない理由」を減少させる仕組みが作られました。

顧客の声

タイミーの情報システム部からは、「最初は使われるかが一番の心配だったが、今では85〜90％の利用率を維持している」とのコメントが。また、記録の質が向上し、若手メンバーも情報をしっかりと残せるようになったとのことです。「商談記録の質の向上は特に大きかった」と評価されています。

今後の展望

最初は1年後の活用を見据えていましたが、実際には初年度契約中にAgentforceの利用に着手することができました。これからは蓄積されたデータを元に、より高度な営業分析や行動パターン分析に進化させていくことが期待されています。

bellSalesAIの特徴

bellSalesAIは営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出・構造化するサービスです。Salesforce入力の効率化に特化した設計がなされ、使いやすさと高精度な要約がその強みとなっています。

まとめ

株式会社タイミーの事例は、営業組織のデジタライゼーションに向けた大きな一歩を示しています。bellSalesAIの導入により、営業組織の効率化と品質向上が実現され、多くの企業がこれを参考にする可能性があると言えるでしょう。今後の展望にも注目が集まります。

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