CRM活用と定着を実現する「戦略的CRM導入支援」始動

株式会社100が提供する戦略的CRM導入支援サービス

株式会社100は、最近、CRM導入支援の新サービス「戦略的CRM導入支援」を始めました。特にHubSpot Smart CRM™の導入と運用支援に焦点を当てており、企業がCRMを効果的に活用し、定着させることに力を入れています。これにより、RevOps（レベニューオペレーション）ソリューションも提供し、企業の成長をサポートします。

CRM導入の現状と課題

日本国内では、CRM導入率が上がる一方で、実際に現場での活用が進まず、期待された成果を上げられないケースが多発しています。グローバルな調査結果によると、CRM導入プロジェクトの50〜55％が成功していないとのことです。その背景には、「目的や戦略が不明確」「現場の実情を無視した設計」「業務プロセスとの乖離」「データの質の軽視」といった構造的な問題が存在します。

本サービスの特徴

「戦略的CRM導入支援」では、単なるツールの導入に留まらず、業務プロセスへの自然な組み込みを重視した設計が行われます。「データに基づいて判断・行動できる状態」を目指し、定着を促進するための支援が行われます。株式会社100は、これまでに300社以上のCRM導入支援を行ってきた実績があり、その経験を活かした体制を構築しています。

具体的なサポート内容

1. 目的やKPIの明確化：CRM導入の意義を明確にし、具体的な成果を上げるための指針を提供。
2. 業務プロセスの再設計：営業、マーケティング、カスタマーサポートの各部門を巻き込んで要件を定義し、データの整備も行う。
3. ユーザー定着のための支援：ユーザートレーニングや初期運用サポートを通じ、実践的な活用方法を定着させる。
4. 再設計・再活用の支援：既に導入されているCRMの活用が進んでいない場合、問題点の洗い出しと再構築を支援。

これらの手法を通じて、CRMの導入に伴う一般的な問題を事前に防ぎ、現場で活用可能な仕組みとして位置付けることを目指しています。