株式会社ナレッジワークがGainsightプラットフォームを導入し顧客価値向上を目指す

株式会社ナレッジワークがGainsightを導入

株式会社ナレッジワークは、アカウントマネジメントの強化を目指し、Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームを本格稼働させたことを発表しました。Gainsightは世界的にシェアを誇るCustomer-Led Growthプラットフォームであり、この導入によりナレッジワークは顧客価値の最大化を目指しています。

ナレッジワークの企業プロフィール

ナレッジワークは「LIFE WITH ENABLEMENT」を掲げ、働き手の成果創出や能力向上を支援するスタートアップです。主に大手企業向けに営業支援およびセールスイネーブルメントAI「ナレッジワーク」を開発し、提供しています。顧客にはNTTドコモビジネスやみずほ銀行、日清食品などの名だたる企業が含まれています。

課題と導入の経緯

ナレッジワークは販売から顧客サポートへの流れにおいて、エンタープライズABMとマルチプロダクト戦略が重なることで、業務プロセスが複雑化しています。そのため、担当者の経験に左右されやすいアクションの選択に課題を抱えていました。また、役割を超えた情報の共有や連携も難しくなり、顧客状況の把握が困難な状況にありました。そこで、顧客情報、活動履歴、プロダクト利用状況を一元管理し、導き出されるインサイトから次のアクションを標準化するためにGainsightの導入を選びました。

Gainsight選定の理由

Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームは、ナレッジワークが使用するメインCRMであるSalesforceと簡単に連携できることから、導入コストおよび時間を抑えられる利点があります。また、Gainsightが持つ豊富な知見により、ナレッジワークは顧客価値を最大化するためのオペレーションを迅速に構築することができると考えています。

今後の展望

ナレッジワークはGainsightを導入後、組織的に顧客理解を深め、サービス品質を向上させることを目指しています。複雑なエンタープライズABMやマルチプロダクト戦略において、新たなベストプラクティスをGainsightと共に創出し、より効果的な顧客価値の提供を実現する意向です。これにより、営業とカスタマーサポートの生産性向上を図り、顧客に持続的な成功体験を提供するための取り組みを続けていきます。

執行役員の田口氏は、今回の導入における狙いとしてアカウントマネジメントを個人の能力から組織の強みに転換し、再現性の高いオペレーションモデルを構築することを目指していると述べています。また、エンタープライズ顧客との関係構築や、戦略が多様化する中で必要な行動を実行するために、システムの整備が不可欠であることを強調しました。

Gainsightの代表取締役社長、絹村氏は、この導入を非常に喜ばしいこととし、ナレッジワークが顧客中心のアプローチを実践し、顧客の成功を重視する姿勢を高く評価しています。Gainsightがもたらす技術的支援が、ナレッジワークのさらなる成長と顧客との強固な信頼関係構築に寄与することを期待しています。