中部電力が導入するチャットソリューションで顧客体験向上を目指す

中部電力がチャットソリューションで変革を目指す

中部電力株式会社は、三井物産を通じて最新のチャットソリューション「[24]7 Chat」を導入しました。この取り組みは、顧客とのコミュニケーションを電話やメールからオンラインチャットに移行することで、より迅速で効率的なカスタマーサポートの実現を目指しています。

顧客体験（CX）の向上

中部電力は、顧客サービスの向上を掲げる「カテエネコネクト」事業を展開しています。その中で、課題の一つとして挙がっていたのが、顧客とのコミュニケーションにおける利便性と即時対応の必要性です。このニーズに応える形で導入された[24]7 Chatは、顧客の意図を迅速に理解し、ダイナミックな応答を提供することが可能です。

同社のプロジェクトにおける責任者である吉田周一氏は、「チャットソリューションの導入により、顧客満足度の向上と効率的なサポートの両立を図ります。また、将来的にはチャットボットによる自動化も進める考えです」と語ります。

AIを活用した最新技術

[24]7 Chatは、AI（人工知能）を駆使したソリューションとして、顧客が入力した内容から意図を解析し、的確に応答する仕組みを持っています。このシステムにより、顧客からの問い合わせに対するレスポンスの迅速化が実現され、結果としてコスト削減と顧客満足度の向上が期待されています。

さらに、これはフォーチュン500の多くの企業でも活用されており、信頼性の高いソリューションとして位置付けられています。

将来の展望

中部電力では、今後チャットの導入を電力・ガス事業にも拡大し、カスタマーサポートのみならず、販売促進にも取り入れる計画があります。この新たな取り組みにより、顧客と企業の接点を強化し、より良い顧客体験を提供することを目指しています。

また、チャットのやり取りに残る履歴を活用し、さらなる自動化を進めることで、業務の効率化と顧客サービスの向上との両立を実現しようとしています。

このように、中部電力のチャットソリューション導入は、単なる技術の導入に留まらず、顧客満足度と企業の成長を同時に促進させる重要なステップといえるでしょう。