NTTマーケティングアクトProCX、コンタクトセンター・アワード2025で注目の受賞を果たす

NTTマーケティングアクトProCXが輝かしい成果を収める

株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市）は、コンタクトセンター業界の重要なイベントである「コンタクトセンター・アワード2025」において、特に注目される二つの賞を受賞しました。この業績は、同社が生成AIを駆使して新たなコンタクトセンターの運営モデルを構築した結果であり、多くの関係者からの高い評価を得ています。

輝かしい受賞歴

受賞内容の一つ目は、センター表彰部門での「テクノロジー部門賞」です。このカテゴリでは、NTTマーケティングアクトProCXとパートナー企業である株式会社USEN NETWORKSが共に手がけたプロジェクトが評価されました。主題は「生成AIが変えるコンタクトセンター – “人×AI”による業務効率化と価値創出」です。特に、生成AIを活用したナレッジ検索や応対要約の導入により、業務の効率化と顧客への新たな価値創出が実現された点が評価されました。

この取り組みは、従来の運営方法に革新をもたらし、オペレーターの業務の質や生産性を向上させる重要な要素となっています。実際、結果として得られた定量的な成果は、プロジェクトチームの卓越した実行力を物語っています。

リーダーシップの重要性

二つ目の受賞、個人表彰部門での「リーダー・オブ・ザ・イヤー」には、二名の優れたリーダー、西美和さんと濵元玲奈さんが選ばれました。両者ともに業界において模範的なプロフェッショナルとしての評価を受けており、特にチームの向上やキャリアの成長に寄与した contributions が際立っています。

西さんは、受賞の際に「この栄誉は、スタッフの皆さんの努力のおかげです」と感謝の意を透明に示しました。彼女は、メンバー同士が協力し合える環境づくりを目指し、日々の業務において温かみを大切にすると語りました。

濵元さんもまた、自身のチームが一緒に成長してきたことが評価されたとし、彼女のリーダーシップに対する高評価は、プロジェクトの成功を導く重要な役割を果たしました。

今後の展望

NTTマーケティングアクトProCXは、今後も生成AIを活用した取り組みを通じて、コンタクトセンター運営における品質管理を徹底し、多様なニーズに対応する職場環境を整えることで、さらなる顧客体験（CX）の向上を目指しています。また、今回の受賞を契機に業界全体への貢献を意識し、最高の顧客体験を提供するために努力していく考えです。

公式ウェブサイトでは、今回の受賞に至る経緯やプロジェクトの詳細が紹介されています。この成功例は、コンタクトセンターの業界全体において、新たな模範となることでしょう。今後も注目が集まる企業として、さらなる成果を期待したいところです。