鉄道業界に新たな風！セミセルフ窓口がxR Castで実現

鉄道業界に革新をもたらすセミセルフ窓口

2025年11月26日から29日まで、日本信号が主催する『第9回鉄道技術展2025』が開催される。このイベントでは、株式会社kiwamiがアバター接客ソリューション「xR Cast」を搭載した「セミセルフ窓口処理機」を展示する。鉄道の窓口業務を効率化すべく設計されたこの機器は、利用者に新たな接客体験を提供できることを目指している。

xR Castとは？

xR Castは、バーチャルキャラクターによる自動応対システムであり、法人向けの3D動画プロモーションや遠隔接客、自動応対などに対応している。今回のプロジェクトでは、乗越精算やチャージ補助が可能な機能を実装し、駅員が対面で行っていた業務をセミセルフ型端末で効率よく処理することができる。リアルタイムの多言語翻訳機能も搭載されており、外国人利用者にも安心なサポートを提供する。

鉄道技術展の意義

「鉄道技術展」は、鉄道や交通システムに関する最先端技術が一堂に会する日本唯一の見本市であり、業界の最新情報をキャッチできる貴重な機会である。展示会では、参加企業が最新の製品や技術を紹介し、ビジネスチャンスを広げる場でもある。kiwamiの展示も、多くの来場者の関心を集めることだろう。

セミセルフ窓口の具体的な利用シーン

xR Castを活用したセミセルフ窓口は、様々なシーンでの活用が期待されている。具体的には、総合受付やインフォメーション窓口、ホテルのフロントやスーパーマーケットのサービスカウンターなど、多岐にわたる。そして、xR Cast HoloPhoneと連携することで、有人リモート接客も可能になる点が大きな魅力だ。

技術革新で生まれる安心感

接客支援が遠隔で実現されることで、利用者は安心してサービスを受けることができる。特に、今後深刻化が予想される人手不足を補てんするために、この技術は非常に重要な役割を果たすだろう。kiwamiは、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用し、より高い顧客満足度を実現する店舗体験の提供に取り組んでいる。

企業の背景とビジョン

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツを提供する専門集団で、創業以来「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決する態度で活動している。代表の三鴨千早氏は、テクノロジーを通じて「みんなが笑える優しい社会」を実現するため、情熱的に取り組んでいる。

結論

xR Castを取り入れたセミセルフ窓口は、鉄道業界だけでなく、様々な業種の業務効率化や顧客体験の向上に貢献する可能性を秘めている。これからの社交場としての駅のあり方を大きく変えるであろうこの技術が、今後の鉄道業界にどのような影響を与えるのか、ますます注目が集まる。

株式会社kiwami公式サイト