百貨店業務のデジタル化を進めるチェンジと大丸松坂屋の取り組み

大丸松坂屋とチェンジによるデジタル化の一歩

株式会社チェンジホールディングスの子会社である株式会社チェンジが、株式会社大丸松坂屋百貨店のために従業員用マニュアルサイトを構築し、2026年7月1日より運用を開始します。この取り組みは、百貨店の店頭業務を効率化することを目指しており、従来の紙ベースのマニュアル情報をデジタル化することで、新たな情報共有の基盤を整備します。

取り組みの背景

百貨店の店頭業務では、業務ルールや手続きに関する多様な情報を迅速に把握することが求められています。しかしながら、以前は紙ベースのマニュアルを参照することが一般的であり、過去の資料や更新情報を見つけるためには多くの時間を要しました。この課題を解消するため、大丸松坂屋百貨店はデジタル化に着手しました。

新たなマニュアルサイトの概要

新たに構築された従業員用マニュアルサイトは、全店舗での情報を一元管理できるように設計されています。管理者はマニュアル情報をリアルタイムで更新でき、現場の従業員は必要な情報を迅速に確認できる環境が整います。これにより、業務にかける負担を軽減し、スムーズな情報確認が実現します。

値目指す効果

このマニュアルサイトを通じて、従業員が必要な情報にアクセスしやすくなることで、日常業務の効率化が期待されます。情報共有基盤が整備されることで、業務ルールや更新情報が円滑に伝達され、店舗間での業務品質の安定化にも寄与します。また、紙ベースの運用からデジタル情報共有への移行は、環境への配慮にもつながります。

チェンジ社の役割

チェンジ社はこの取り組みにおいて、マニュアルサイトの設計から構築、導入支援、運用支援まで広く関与しています。具体的には、従来の紙マニュアル運用を分析し、全店舗での利用可能なマニュアルサイトを構築しています。また、現場の従業員が使いやすいよう運用を設計し、運用後も継続的な改善を行うことを約束しています。