JR東日本が進める鉄道向け生成AIの本格開発始動

JR東日本が進める鉄道向け生成AIの開発

JR東日本グループは、経営ビジョン「変革2027」に基づいてデジタル技術を駆使した業務改革を進めています。その一環として、鉄道に特化した知識を学習する「鉄道版生成AI」の開発が本格化します。目標は2027年度末の完成で、段階的に性能を向上させていく方針です。

この「鉄道版生成AI」により、鉄道業務に関する法令や規範、個々の社員や組織に散在していた業務知識が横断的に集約され、社員の業務を支援します。具体的には、社員がより創造的な役割に集中できるようサポートし、業務効率の向上を図ります。

鉄道版生成AIがもたらす効用

「鉄道版生成AI」を通じて、顧客からの問い合わせに迅速に対応可能となり、特に新入社員や経験が少ない社員の知識レベルを底上げすることが期待されています。これにより、ベテラン社員が近くにいなくても同等のアドバイスが受けられるようになり、顧客サービスが向上します。また、メンテナンスや工事の注意ポイントに関する情報提供も強化される見通しです。

さらに、異なる業務領域での調整においても、他の部門に問い合わせずに生成AIがキーポイントを提供できるようになることが想定されています。これにより、スタッフの手を煩わせずにサステナブルな業務運営を実現します。

効率的な開発スケジュール

「鉄道版生成AI」は、特に鉄道業務に関する知識を学ぶために三つの段階に分けて開発されます。最初の段階として日本語での大規模言語モデルがベースとなります。このモデルは、すでに存在する日本語の大規模言語モデルを持つパートナーと共同で開発が進められています。

開発プロセスでは、各段階で正答率を評価し、性能を段階的に向上させることが重視されます。また将来的には、生成AIが社内システムと連携することも視野に入れています。加えて、他の鉄道事業者と共有できるAIモデルの整備も視野に入れており、日本全体の鉄道インフラの安全で持続可能な運用への寄与を目指しています。

実績と今後の展望

すでにJR東日本では、社内全体で生成AIチャットツールを導入し、独自の業務内容に特化した生成AIシステムの開発も進行中です。これにより、膨大な基準や規定類についても高精度に対応できるよう取り組んでいます。今後も社員の生成AI活用スキルを高め、協業を進めていくことで、鉄道の未来を切り開く意義深い取り組みが期待されます。

「鉄道版生成AI」が導入されることにより、JR東日本の業務はさらなる進化を遂げ、より良い鉄道サービスの実現に寄与することでしょう。こうした取り組みは、単に鉄道事業の効率化にとどまらず、日本の鉄道インフラ全体の持続可能な発展にも寄与することを目指しています。