インサイドセールス担当者の悩みと目標未達成の背景に迫る調査結果

株式会社IDEATECHが実施した調査によると、2024年上半期にインサイドセールスが目標を達成できなかった要因として、担当者の約半数が「効果的なターゲティングができていなかった」と回答しています。この結果から、いかにターゲティングが重要であるかが分かりました。

調査に参加した103名のインサイドセールス担当者は、そのほとんどが以前に24.1%が自分の仕事をきっかけに離職を考えたことがあると伝えており、これは業務のストレスや職場環境の影響を示唆しています。このような状況は、インサイドセールスの業界全体で見られる傾向であり、各企業はこの問題に真剣に向き合う必要があります。

具体的には、調査では部門内での横のつながり不足や、有力リードの件数不足などの意見も多く寄せられました。署名を交わす前のリードを見つけることができない場合、営業活動が滞ることは必至です。

さらに、参加者の約40%は職務を進めるにあたり「スキル向上の機会が不足している」と感じており、他部門との連携を強化することも目指すべき課題として挙げられています。インサイドセールスが各部門とどのように協力し合うかに焦点を当てることで、業務の効率を高められる可能性があるのです。

調査から浮かび上がった課題は、今後の施策に活かすことが求められます。特に、「人事評価制度を改善すべきだ」「他部門との連携を強化する」などの声が目立ち、各組織が課題解決に向けて積極的に草の根のアプローチを進めていることが伺えました。

併せて、インサイドセールスの手段については、「メール」と「電話」がそれぞれ59.2%と48.5%で上位を占めており、リード接触における迅速性が重要であることも示しています。特にリードがアクションを起こした後、44%が60分以内に電話をかけるというデータは、行動のスピード感がビジネス成否に大きく影響することを示していると言えるでしょう。

「質の高いコンテンツが不足している」といった懸念に対して、IDEATECHではリサーチデータマーケティングサービス「リサピー®︎」を通じて、顧客が必要とする情報やコンテンツを提供しています。このように、マーケティングの目的を理解しそれを実現するためのデータに基づく戦略が、インサイドセールスにおける成功に繋がるため、今後の施策において重要な要素として位置づけられることでしょう。

結論として、インサイドセールスの現場が直面している問題は多岐にわたりますが、ターゲティングの精度を向上させ、部門間の協力を強化していくことで、目標達成に向けた道筋が見えてくるはずです。良質なコンテンツ制作やリード管理による戦略的な営業活動が、インサイドセールスの未来を切り拓くことが期待されます。