CX改善のための新しい理論と実践を学ぶポッドキャスト公開。

CX改善を学ぶポッドキャスト『あつまれ！CX研究室』更新

顧客体験（CX）を改善することは、現代ビジネスにおいて不可欠な要素となっています。株式会社mctが配信するポッドキャスト『あつまれ！CX研究室みんなではじめる顧客体験マネジメント』では、CX向上のための具体的な方法を学ぶことができる新エピソードが公開されました。第4章（エピソード#13~15）では、顧客体験を単なる一時的な施策とせず、持続的な成果を生むための方法論が詳しく解説されています。

CXとは、顧客が企業の提供する商品やサービスを用いる際に肌で感じる体験を指します。この体験は、単なる使用感やサービスの質にとどまらず、企業と顧客の関係を深める重要な要素です。エピソードでは、CX改善を「実行」と「測定」、「学びと改善」という3つのステップを通じて行う方法が提案されています。特に、改善サイクルをぐるぐる回すことの重要性が強調されています。

第4章の内容

エピソード#13「CXの実行と学び」

このエピソードでは、CXの改善サイクルをどのように運用するかが語られます。まず、「実行」「測定」「学びと改善」という流れを理解することが、CX施策を持続可能にするための鍵であるとしています。実際の現場でどのようにこのサイクルを回すのか、具体的なアプローチが紹介されます。

エピソード#14「体験を届ける」

続くエピソードでは、小さく始めることの重要性が語られます。「完璧を求めず、まずは実行する」という考え方をもとに、ABテストの活用方法などが提案され、データに基づいた確実な改善がどのように実現できるのかが説明されます。このアプローチにより、徐々に良い結果を得ることが可能になります。

エピソード#15「CXの測定と改善」

最後のエピソードでは、CXの測定方法に焦点が当てられます。顧客の体験を「届けた体験」「相手の認識」「成果」という三つの指標を使って測定し、これらを統合して感情面まで深く掘り下げる重要性が述べられます。顧客の感じる体験を的確に把握することで、企業はより効果的なCX戦略を構築できます。

無料eBookの提供

また、このポッドキャストに関連して、全30回分の内容を整理した無料のeBookも配布されています。基礎から応用まで体系的に学べるこのガイドは、CX推進を考える企業や担当者に非常に役立つ資料です。eBookは番組ポータルサイトの最下部からダウンロード可能で、CX戦略の立案や実行にぜひご利用いただきたいです。

会社概要

株式会社mctは、ビジネスの変革を促進するデザインコンサルティングファームです。新鮮なインサイトを提供し、クライアントと共に成長を支援しています。

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これからCXの重要性がますます高まる中、ご自身のビジネスにどのようにCXを取り入れるかを考える良い機会となるはずです。ぜひご確認下さい。

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