ギグワークスアドバリューが新たに緊急顧客対応サービスを開始

ギグワークスアドバリュー、新たに「緊急コンタクトセンター・訪問サポート」を開始

ギグワークスアドバリュー株式会社は、2026年11月10日より新サービス「緊急コンタクトセンター・訪問サポート」の提供を開始します。このサービスは、企業が直面する情報漏洩やシステム障害、製品リコール時の緊急顧客対応を支援することを目的としています。これにより、多くの企業が迅速かつ効率的な対応を実現できることでしょう。

サービスの特徴

「緊急コンタクトセンター・訪問サポート」は、企業のコンタクトセンターとフィールドサポートを効果的に組み合わせ、顧客への案内、問い合わせ受付、訪問調整を行います。従って、企業は発生前の準備から、緊急事態発生時の対応、そして収束に至るまで、一貫してサポートを受けることが可能です。これにより、負担軽減と効率化を両立します。

事前準備から対応、そしてフォロー

このサービスは、事前準備型、緊急増強型、収束支援型の3つのアプローチを取ります。事前準備型では、問い合わせ窓口の整備やFAQの整備などを通じて、企業が状況に備えるための支援を行います。緊急増強型では、発生直後の受付体制を強化し、復旧までを迅速にサポートします。そして、収束支援型では、復旧後の案内や未解決案件の管理を行います。

窓口と現地訪問の連携

お問い合わせの受付から現地作業までを連携して運用することで、手続きがスムーズに進行します。IT機器の設定や再設定はもちろん、承認済みの手順に沿ったセキュリティ確認、機器の交換、復旧後の動作確認なども一手に引き受けることができます。このような一貫したサポートが、企業にとって大きな強みとなるでしょう。

業務依頼の柔軟性

業務依頼に関しても柔軟な対応が可能です。全ての業務を一括で依頼することもできますし、窓口のみ、訪問のみ、特定の工程のみ依頼することもできます。支援の範囲や体制に応じた見積もりも用意されており、企業のニーズに合わせて効率的な対応が可能です。

具体的な活用シーン

このサービスは、さまざまな緊急事態に対応可能です。例えば、不正アクセスによる個人情報の漏洩が発生した場合には、問い合わせを受け付け、承認された情報を迅速に説明します。また、Webシステムの障害が発生した場合には、影響を受けた顧客の確認や代替手段の案内も行います。これらの対応により、企業はプライバシーや信頼性の維持が可能となります。