コンタクトセンター業務の効率化を実現！S&Iの「AI Dig」がIBM watsonx.aiと連携し、LLMの使い分けが可能に

コンタクトセンター業務の進化を加速！S&Iの「AI Dig」がIBM watsonx.aiと連携

近年、生成AIの活用がさまざまな業界で進み、コンタクトセンターにおいても、AIによるオペレーター支援が注目されています。顧客対応の質向上や業務効率化を目的として、多くの企業がAI導入を進めていますが、AIモデルの選定や運用には課題も存在します。

この課題解決に向けて、エス・アンド・アイ株式会社（S&I）は、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に、ビジネスのためのAIとデータのプラットフォームである「IBM watsonx.ai」との連携を実現しました。これにより、AI Digは複数のLLM（Large Language Models）の使い分けが可能になり、顧客のニーズに合わせた最適な応対を提供できるようになりました。

多様なLLMに対応し、顧客ニーズに合わせた最適な応対を実現

従来、AI Digのテキスト生成機能では、OpenAI社の「ChatGPT」または「Azure OpenAI Service」のみを利用可能でした。しかし、今回のIBM watsonx.aiとの連携によって、IBMが開発した「Granite」やその他の30種類以上の他社製モデルも利用できるようになりました。

これにより、顧客のニーズや業務内容に合わせて最適なLLMを選択できるようになり、より精度の高い応対や効率的な業務処理が可能になります。例えば、特定の業界に特化した専門知識が必要な場合は、その業界に特化したLLMを選択することで、より適切な回答を提供できます。

IBM watsonx.aiとの連携によるメリット

IBM watsonx.aiは、企業独自のAIモデル開発から、オープンソースを含むさまざまなAIモデルの活用まで、幅広いニーズに対応するAIプラットフォームです。AI Digとの連携により、以下のメリットが期待されます。

多様なLLMの利用: 顧客のニーズに合わせたLLMを選択できるため、より効果的な応対を実現できます。
統合環境: 複数のLLMを一元管理できるため、運用が簡素化され、管理コストを削減できます。
* 柔軟性: さまざまなユースケースに対応できるため、生成AIの活用を促進できます。