アイルが会員向けサイト「アイルナビ」を開設し顧客サポートを強化

アイルが新たに会員制サイト「アイルナビ」を開設

株式会社アイルは、2025年4月から主に「アラジンオフィス」及び「アラジンEC」を利用している顧客企業向けに、会員限定のWebサイト「アイルナビ」を順次スタートさせます。この新しいプラットフォームは、顧客企業との強固なつながりを築くことを目的としており、サポート品質の向上を実現するための新たな接点として活用されます。

サイトのオープン背景

「アイルナビ」は「お客様とアイルをつなぐ場所」というコンセプトのもとに設立されました。これまでもアイルは一般向けのオープンサイトを通じて多くの情報を発信してきましたが、サポート品質をさらに高めるためには、顧客企業ごとのニーズに応じた情報の提供と双方向コミュニケーションが求められていました。このような背景から、顧客に最適な情報をリアルタイムで届ける新たな手段として「アイルナビ」が誕生したのです。

今後は、このプラットフォームを活用してITの利用を促進し、顧客企業との益となるコミュニケーションを強化していくことが目指されます。

主な機能

「アイルナビ」では、主に以下のようなコンテンツを提供します。

- FAQ：システムやハード機器に関するよくある質問が掲載されています。
- 動画マニュアル：システムやハード機器の操作方法を解説した動画を視聴できます。
- お知らせ：メンテナンスや展示会、セミナーに関する最新情報をお届けします。
- お問い合わせ窓口：システムやハード機器に関する質問を専用フォームから簡単に送信できます。

初期段階では約150件のコンテンツが用意され、継続的な内容の充実が図られる予定です。サイトは、顧客の管理者が登録したメールを通じてアクセスできます。

今後の展望

今後の「アイルナビ」では、「契約内容の確認」や「ドキュメント管理」、「顧客向けアンケート」などの新機能の追加が検討されています。アイルはこのプラットフォームを通じて、顧客企業との深いコミュニケーションを通じてサービス品質を改善し、顧客満足度の向上に努める方針です。

企業紹介

株式会社アイルは、販売・在庫管理を担い、ECサイトや店舗運営のバックサイドを支援する企業です。顧客企業の業務効率を高めるためのサービスを提供しており、顧客の再契約率は98％に達しています。今後も、人々がクリエイティブに働ける社会の実現を目指して、サービスの開発やイベントの企画にも力を入れています。

さらに詳細は、株式会社アイルの公式サイトをチェックしてください。新しい「アイルナビ」を活用することで、企業の業務をさらに効率化することが期待されます。