「ヘルプドッグ」にGoogleアナリティクス4連携機能が追加されました！

noco株式会社が新機能を発表

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲）は、同社が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」に、Google アナリティクス 4（GA4）との連携機能を2026年9月4日から導入したことを発表しました。この新機能により、FAQサイトや問い合わせフォームの利用状況を容易に把握できるようになります。

簡単に分析データを統合

従来、FAQサイトや問い合わせフォームにおけるアクティビティを把握することは難しく、サイト全体の分析から切り離された状態でした。サイトの分析でGA4を利用している企業でも、これらの指標を独立して確認するしかなく、分析の一貫性が損なわれていました。しかし、今回の機能追加により、これまでの手間を省き、業務の効率化が図れるとともに、より正確なデータ分析が可能になります。

簡単な設定で計測開始！

新しい連携機能では、管理画面からGA4の測定IDを登録するだけで、FAQサイトとフォームの計測タグが自動的に組み込まれます。従来のようにHTMLを編集する必要はなく、簡単に運用開始ができるため、非技術系の担当者でもスムーズに利用できるのが特徴です。これにより、企業のマーケティング部門やサポート部門だけでなく、幅広いスタッフがデータを活用しやすくなります。

利用者の行動をしっかり把握

FAQサイトでは、記事の閲覧数やカテゴリーページの利用状況、PDFの表示数まで計測可能です。フォームに関しては、入力ページと送信完了ページの両方が対象となるため、ユーザーがどのくらいの割合で送信に至ったかを確認できます。これにより、導入した広告や検索エンジンからの流入経路をしっかり分析することが可能となります。

利用者のトラブルシューティングをサポート

FAQサイトでの自己解決のプロセスと、問い合わせフォームへのアクセスを同一の分析プラットフォームで追跡することで、ユーザーがつまずくポイントとその後の問い合わせに至った経路を切り分けて検証することが可能になります。この流れを通じて、企業はユーザーの満足度向上に向けたデータを得ることができます。

引き続き進化するヘルプドッグ

今回のGA4連携によって、「ヘルプドッグ」はより一層の進化を遂げました。FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを統合的に運用できる AIカスタマーサポートシステムとして、企業のサポート業務を効率的に行うと同時に、顧客の自己解決を円滑にサポートしていきます。noco株式会社は今後もサポート体験の向上と業務の効率化を目指して、さらなる機能追加や改善に努めていくことでしょう。

公式サイトへのリンクも併せてご覧ください。“ヘルプドッグ公式サイト”。

会社概要

noco株式会社は、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」を企業のミッションに掲げ、問い合わせ削減や業務効率化、顧客体験の向上に向けたテクノロジーを提供しています。主な製品としては、「ヘルプドッグ」やマニュアル作成ツールなどがあります。会社の詳細や採用情報についてはコーポレートサイト”こちら”から確認できます。